In dem Artikel wird beschrieben, wie die Bank of Nova Scotia, auch bekannt als Scotiabank, zwei Auszeichnungen im Bereich künstliche Intelligenz (KI) gewonnen hat. Die DataIQ zeichnete die Bank für die innovativste Nutzung von KI bei ihrem Chatbot aus und erkannte ihr ethisches Daten- und KI-Programm als bestes verantwortungsbewusstes KI-Programm an. Dies wird als vorbildliche Initiative in der Finanzbranche angesehen. Besonders hervorgehoben wird die Qualität des Wissens und der KI-Modelle, die den Chatbot unterstützen, und die Kultur, in der die Anwendung entwickelt wurde. Die Chatbot-Anwendung hat die Effizienz des Kundenservice verbessert und die Genauigkeit des Chatbots von 35% auf 90% gesteigert.
Die Chatbot-Entwicklung bei Scotiabank war ein gemeinschaftlicher Prozess, an dem verschiedene Abteilungen wie Kundenanalyse, Daten und Analytik, digitales Produkt- und Designteam sowie Software-Ingenieurwesen beteiligt waren. Dies zeigt eine kulturelle Veränderung innerhalb der Bank. Die Verwendung von generativer KI hat dazu geführt, dass Mitarbeiter begeisterter und engagierter sind, Strukturierte und unstrukturierte Daten zu verbessern, um Chatbots zu unterstützen. Das Management von unstrukturierten Daten, wie es die Bank im Kontaktcenter getan hat, ist entscheidend für den Erfolg mit generativer KI, aber die meisten Organisationen haben noch nicht effektiv begonnen, diese zu verwalten.
Scotiabank hat auch einen starken Fokus auf Ethik in Bezug auf KI und Daten gelegt. Neben einem KI-Risikomanagement hat die Bank eine Datenethikrichtlinie und ein Datenethikteam eingeführt. Durch die Verwendung eines Ethik-Assistenten können frühzeitig ethische Probleme bei der Entwicklung von KI-Anwendungsfällen identifiziert werden. Darüber hinaus wurde ein obligatorisches Datenethik-Ausbildungsprogramm für Mitarbeiter eingeführt, die mit Data Insights, Daten und Analytik oder fortgeschrittenen Analysen arbeiten. Diese Maßnahmen haben Scotiabank ausgezeichnet und ihr den Ruf eingebracht, führend im Bereich KI und Datenethik zu sein.