Die Automatisierung erfordert neben Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) auch die Zustimmung und Wartung, so Roboworx. Jeder Roboter-Hersteller (OEM), Integrator oder Wiederverkäufer fürchtet den Moment, wenn sie eine Kundenwebsite erneut besuchen und feststellen, dass der installierte Roboter seit Monaten Staub an einem Ort sammelt. Es gibt verschiedene Gründe dafür, z. B.: Der Roboter funktionierte nicht wie erhofft, Mitarbeiter wurden geschult und verließen das Unternehmen, Umgebungsänderung erfolgte, ohne den Roboter neu zu programmieren. Dies führt häufig zu enttäuschten Kunden und Umsatzeinbußen.
Die zentrale Frage für jeden Roboteranbieter, ob neu oder etabliert, ist, was es braucht, um zu gewinnen. Die Antwort liegt klar auf der Hand: In allen Phasen des Kundenadoptionsprozesses ist die Kundenerfahrung entscheidend. Dabei eröffnen sich für Robotik sowohl Herausforderungen als auch Chancen. SLAs für Roboter sind wichtig, reichen jedoch allein nicht aus. Mechanische Probleme sind selten die Ursache für Ausfälle, sondern eher prozessbezogene Gründe wie falsche Konfiguration, veraltete Software, falsches Mapping oder mangelnde Schulung.
In Branchen wie Restaurants, Hotels oder im Gesundheitswesen, wo Service-Roboter immer beliebter werden, können mangelndes Verständnis für die Umgebung und hohe Mitarbeiterfluktuation zu ineffizienter Robotereinrichtung führen. Mitarbeiter haben oft keine Erfahrung mit Robotern und das Management ist nicht in den täglichen Betrieb involviert. Um erfolgreich zu sein, müssen Roboter wie Mitarbeiter fachgerecht und angemessen geführt werden.
Ein umfassendes und zufriedenstellendes Kundenerlebnis erfordert mehr als nur SLAs. Digitale Technologieunternehmen liefern bereits Outsourcing-Services für die Implementierung, Service und lebenslange Optimierung von Roboterflotten. Durch diese Partnerschaften werden Kundenbedürfnisse proaktiv erfüllt und die Roboter professionell verwaltet und angepasst, um Wert für den Kunden zu schaffen, ohne dass der Hersteller massive Investitionen tätigen muss.
Der Autor Dale Walsh von Roboworx betont, dass der Erfolg bei der Roboterbereitstellung und -skalierung von fünf grundlegenden Elementen abhängt: Experteninstallation und Integration, effektive Schulung, laufende Anpassung, präventive Wartung und enge Zusammenarbeit mit den Benutzern vor Ort. OEMs, Reseller und Integratoren müssen sicherstellen, dass sie diese Anforderungen erfüllen, um langfristig erfolgreiche Robotereinsätze zu gewährleisten.
Warum SLAs nicht ausreichen, um den Roboter in der Ecke zu retten
