Es ist schön, wichtig zu sein, aber es ist wichtiger, nett zu sein. Es ist auch schön, seine Fast-Food-Bestellung genau so zu bekommen, wie man sie bestellt hat. Möchten Sie Speck zu Ihrem Eis? Wie wäre es mit einer Bestellung von 260 Chicken McNuggets? Diese sind nur einige der Menüfehler, die auftraten, nachdem McDonald’s KI in sein Drive-through-Erlebnis integriert hatte.
Die komischen Ergebnisse dieses technologischen Missgeschicks sind Stoff für Late-Night-Fernsehshows, aber die Kernfragen sind alles andere als lustig. Kein Unternehmen möchte, dass seine vielversprechenden Initiativen zum Futter für Komiker werden. Der beste Weg für Ihr Unternehmen, um KI-generierte Katastrophen wie diese zu verhindern, besteht darin, ethische Überlegungen in jeden Schritt des Prozesses einzubetten, den Sie verwenden, um eine Idee auf den Markt zu bringen.
Es ist besser, es richtig zu machen, als es zuerst zu machen. Es ist verständlich, dass McDonald’s im Vordergrund der KI-Technologie in der Fast-Food-Industrie sein möchte, da es eine Geschichte erfolgreicher Innovationen hat. Zum Beispiel haben die Selbstbedienungskioske, die das Unternehmen in seinen Geschäften aufgestellt hat, die Wartezeit für Kunden verkürzt. Es hat einen neuen Markt geschaffen, indem es in Indien alle vegetarischen Restaurants eingeführt hat. Es hat sich an veränderte Verbrauchergeschmäcker angepasst, indem es frisches Obst und Vollkornprodukte zu seinen Menüs hinzugefügt hat.
Es ist besser, es richtig zu machen, als es zuerst zu machen. Wenn es um KI geht, ist das Warten auch der klügste Teil.
Frage den technologischen Imperativ. Nur weil man etwas tun kann, heißt das nicht, dass man es auch tun sollte. Der technologische Imperativ besagt: “Wenn wir etwas tun können, sollten wir es tun.” Dieses Diktum ist ethisch betrachtet problematisch und im schlimmsten Fall grob unethisch. Nur weil man ein KI-gesteuertes Software erwerben kann, um einen Prozess in seinem Unternehmen zu beschleunigen, muss man das nicht tun. Denken Sie darüber nach, was passiert ist, als Catherine, die Prinzessin von Wales, ein Familienfoto veröffentlichte, um der Öffentlichkeit mitzuteilen, dass es ihr trotz eines kürzlichen gesundheitlichen Rückschlags gut geht.
Einstellen und fördern Sie für Charakter sowie Kompetenz. Keine Markinitiative ist das Ergebnis der Kreativität einer einzigen Person. Alle entstehen aus der gemeinsamen Anstrengung von Teams. Wie können Sie die Chancen erhöhen, dass jeder Teammitglied dazu beiträgt, dass Sie erfolgreich sind? Wenn es um die Einstellung von Teammitgliedern geht, ist es irrelevant, wie sachkundig und fähig ein Bewerber ist. Wenn sie nicht ehrlich, verantwortungsbewusst oder geduldig sind, werden sie Ihnen nicht helfen, kontinuierlich die besten Ergebnisse zu liefern. Ebenso verhält es sich mit der Frage, wen Sie an Bord behalten. Wenn Sie darüber nachdenken, eine neue Technologie in Ihrem Unternehmen einzusetzen, insbesondere eine so neue wie Künstliche Intelligenz, wollen Sie, dass mindestens ein Mitglied Ihres Teams sagt: “Lassen Sie uns langsamer vorgehen und dies von allen Seiten betrachten.
Diese drei Richtlinien erfordern viel Zeit und Mühe, aber es wird sich auszahlen. Selbst in der Fast-Food-Industrie gibt es so etwas wie zu schnell zu sein.