Werbetreibende lieben es, über KI zu sprechen, aber sie haben ein großes Problem: Verbraucher sind misstrauisch gegenüber der Technologie und wollen nicht mit Messaging darüber bombardiert werden. Dieses Problem wurde bei den Olympischen Spielen deutlich, wo Google mit einer Werbung für sein Gemini AI-Tool auf die Nase fiel. Die “Dear Sydney”-Werbung, die zeigte, wie ein Vater KI benutzte, um seiner Tochter beim Schreiben eines Briefes an ihr sportliches Idol zu helfen, löste weit verbreitete Kritik aus, was Google dazu veranlasste, den Spot zurückzuziehen. Kritiker bezeichneten die Werbung als ungeschickt und missverstanden AI’s Fähigkeit zur Verbesserung menschlicher Kreativität anstelle sie zu ersetzen.
Das Problem mit der KI-Kommunikation betrifft weit mehr als nur Google. Eine im Juni veröffentlichte Toys “R” Us-Werbung, die angeblich mit OpenAI’s Text-to-Video-Tool Sora erstellt wurde, erhielt gemischte Kritiken, wobei einige sagten, dass sie die Botschaft sendete, dass Filmemacher durch KI ersetzt werden könnten. Eine “KI-gesteuerte” Under Armour-Werbung im März wurde von einigen in der Kreativbranche beschuldigt, fremde Arbeiten ohne angemessene Anerkennung zu verwenden. Diese prominenten Fehltritte weisen auf ein grundlegendes Problem hin, dem sich Werbetreibende gegenübersehen: Verbraucher vertrauen KI noch nicht und sind weniger bereit, KI-gesteuerte Produkte zu kaufen.
Werbetreibende könnten jedoch an ihrem eigenen positiven Denken über KI anfällig sein. Eine im Februar von Yahoo und Publicis Media veröffentlichte Umfrage zeigte, dass Werbetreibende doppelt so wahrscheinlich wie die allgemeine Bevölkerung dazu neigen, KI positiv zu bewerten. Unternehmen investieren massiv in KI und geben Millionen für Marketing aus. Marketer können KI nicht ignorieren. Unternehmen werden voraussichtlich in diesem Jahr mehr als 40 Milliarden Dollar in generative KI investieren, und viele Unternehmen schauen auf ihre Marketingabteilungen, um diese Investitionsentscheidungen zu verkünden.
Es ist leicht nachvollziehbar, dass Verbraucher zunehmend besorgt über das Potenzial von KI sind, Arbeitsplätze zu gefährden und uns unserer Menschlichkeit zu berauben. Eine im November von Pew veröffentlichte Studie zeigte zunehmende Besorgnis über KI, wobei 52% der Amerikaner mehr besorgt als begeistert darüber waren, ein Anstieg von 37% zwei Jahre zuvor. Trotzdem haben einige Verbraucherunternehmen den richtigen Ton getroffen, als sie KI einsetzten, um ein Erlebnis zu personalisieren oder etwas Neues zu schaffen. Ein Virgin-Spot mit JLo zeigte Menschen, die KI humorvoll einsetzten, um den Star nachzuahmen, während sie die Zuschauer einluden, eine personalisierte Einladung zur Buchung einer Kreuzfahrt zu senden.