Während Unternehmen weiterhin das Label künstliche Intelligenz (KI) auf Produkte kleben, halten Verbraucher sich zurück. Neue Forschungen zeigen, dass Verbraucher noch nicht ganz bereit für die Übernahme durch KI sind. Laut einer Studie, die im Journal of Hospitality Marketing and Management veröffentlicht wurde, waren Verbraucher weniger wahrscheinlich dazu bereit, ein Produkt mit dem Aufdruck “KI” zu kaufen. In der Studie wurden 200 Teilnehmer nach ihren Kaufabsichten zu bestimmten Produkten wie Staubsaugern, Fernsehern und sogar Gesundheitsdienstleistungen befragt. Einige Produkte hatten “KI-gesteuert” auf dem Etikett stehen, während andere als “High-Tech” beschrieben wurden. Die Ergebnisse waren einstimmig.
“In jedem einzelnen Fall, wenn wir ‘KI’ im Vergleich zu ‘High-Tech’ erwähnten, sank die Kaufabsicht der Verbraucher”, sagte Studienautor Dogan Gursoy, Professor für Hotelmanagement am Carson College of Business der Washington State University, laut Fortune. Gursoy bemerkte, dass Unternehmen das Vertrauen überschätzen, das Verbraucher in KI setzen. Dieses mangelnde Vertrauen wird wahrscheinlich durch die potenzielle Bedrohung verstärkt, die KI darstellt, insbesondere die Fähigkeit der Technologie, die Privatsphäre zu schwächen.
Eine Umfrage des Beratungsunternehmens Cognizant ergab, dass Verbraucher sich durch KI bedroht fühlen. Von 1.000 US-amerikanischen Käufern vertrauten nur 30% auf generative KI. Zusätzlich glaubten 28%, dass GenAI Verbrauchern am wenigsten im Vergleich zu Unternehmen, kleinen Unternehmen, Mitarbeitern und der Regierung zugutekommen würde. In der Zwischenzeit sagten 73%, dass die Technologie nur die Unternehmensgewinne steigern würde.
Früher in diesem Jahr eröffnete die Federal Trade Commission (FTC) eine Untersuchung zu einer Taktik namens “Überwachungspreisgestaltung”. Berichten zufolge nutzen einige Unternehmen KI, um Eigenschaften und Aktivitäten der Kunden zu überwachen. Sie verwenden dann dieses Profil, um die Preise für Produkte je nach Verhalten zu erhöhen oder zu senken. Im Ergebnis erhalten verschiedene Kunden unterschiedliche Preise für genau dasselbe Produkt.
Letztendlich müssen Unternehmen Käufer davon überzeugen, dass KI die Produkte tatsächlich verbessert, und bisher sind die meisten Marken daran gescheitert, eine solide Marketingstrategie dafür zu entwickeln. Bisher sehen Verbraucher einfach keinen Bedarf an KI in Produkten wie Kaffeemaschinen und Staubsaugern.