Tech Mahindra, ein Anbieter von Technologieberatung und digitalen Lösungen für Unternehmen in verschiedenen Branchen, hat eine Partnerschaft mit LivePerson angekündigt, um das Kundenengagement im Finanzdienstleistungs- und Gesundheitswesen zu verbessern. Die Partnerschaft zielt darauf ab, die digitale Transformation voranzutreiben und das Kundenerlebnis mithilfe künstlicher Intelligenz zu verbessern. Durch die Kombination von LivePerson’s Konversationsplattform und KI-Technologie mit der umfangreichen Branchenexpertise von Tech Mahindra Business Process Services (BPS) sollen personalisierte Kundenerlebnisse ermöglicht und die Sicherheit sensibler Daten gewährleistet werden.
Die Partnerschaft wird spezifische Herausforderungen und Chancen in den Bereichen Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen angehen, indem sie LivePerson’s Konversationsplattform und KI-Technologie mit der Expertise von Tech Mahindra BPS kombiniert. Ziel ist es, operative Effizienz zu steigern, administrative Aufgaben durch Automatisierung zu reduzieren und so den Fokus des Personals auf komplexere Fragen zu lenken. Birendra Sen, Business Head von Tech Mahindra, betont, dass die Partnerschaft Organisationen ermöglicht, schneller zu skalieren, digitale Innovationen voranzutreiben und überlegene Ergebnisse für Kunden und Patienten zu erzielen.
Das Ziel der Partnerschaft ist es, die Time-to-Market zu beschleunigen, indem KI-Technologie mit menschlicher Expertise kombiniert wird, um Kundenservice-Lösungen bereitzustellen. Tech Mahindra’s BPS wird LivePerson’s Conversational Cloud Plattform nutzen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die es Gesundheitsorganisationen ermöglichen, die Wartezeiten für Patienten zu reduzieren, die Zugänglichkeit zu verbessern, die Patientenaufnahme zu vereinfachen und die Datensicherheit zu gewährleisten. Finanzinstitute sollen durch KI-Agenten, authentifizierte Messaging und verbesserte Selbstbedienungsfunktionen ihre Betriebskosten reduzieren, die Sicherheit erhöhen und die Kundenzufriedenheit steigern.