Der frühere CEO von Zappos, Tony Hsieh, hat einmal gesagt: „Kundenservice sollte keine Abteilung sein. Es sollte das gesamte Unternehmen sein.” Im Finanzdienstleistungssektor, wo ein fairer Wettbewerb sich im digitalen Zeitalter entwickelt hat, wird der Kundenservice darüber entscheiden, wer in ...