Inkonsistente Erfahrungen von einem Unternehmen zum nächsten schaffen ein Vertrauensproblem. Ich habe viel über KI und die digitale Kundenerfahrung (CX) geschrieben. Viele der Führungskräfte, die ich interviewe, und die Artikel, auf die ich verweise, handeln alle davon, wie KI die ...