Telemedizin hat sich von einem Nischendienst zu einem zentralen Element des Gesundheitswesens entwickelt, eine Entwicklung, die durch die COVID-19-Pandemie beschleunigt wurde. Diese Evolution spiegelt einen breiteren Trend zu digitalen Gesundheitslösungen wider, die die Patientenversorgung grundlegend verändern.
Fabric’s Care-Enablement-System integriert virtuelle und persönliche Dienste durch AI-gestützte Gespräche und adaptive Interviews. Dieses System, das von Klinikern entwickelt wurde, verbessert die Versorgungsqualität, beschleunigt Arbeitsabläufe um das Zehnfache, reduziert das Angebotsvolumen des Callcenters um 15% und verbessert die Nutzung von Terminen.
Das Interview von PYMNTS erfolgte im Anschluss an die Übernahme des Telemedizin-Geschäfts von Walmart, MeMD, durch Fabric im Juni. Die Übernahme fügt 30.000 Arbeitgebern und 5 Millionen Mitgliedern hinzu und verbessert die Arbeitgeberstrategie von Fabric.
Bisher umfasste Telemedizin hauptsächlich Videoberatungen, die trotz ihrer Innovation nicht vollständig den Bedarf an einem nahtlosen Kundenerlebnis deckten. Die aktuellen Bemühungen konzentrieren sich darauf, einen integrierteren, omnichannellastigen Ansatz zu schaffen, der Chat-basierte Beratungen, asynchrone Interviews und Direkt-zu-Verbraucher-Dienste wie RO, HIMSS und Amazon Clinic umfasst.
Durch den Einsatz von Technologien wie conversational AI bieten Telemedizin-Plattformen heute ein zusammenhängenderes Versorgungserlebnis, indem sie den Informationsaustausch in virtuelle Versorgungsplattformen optimieren, redundante Dateneingabe reduzieren und die Genauigkeit verbessern.
Telemedizin-Technologien adressieren den Mangel an Gesundheitsdienstleistern und Krankenschwestern, indem sie die betriebliche Effizienz verbessern und die Patientendurchlaufzeit erhöhen. Dies hilft, den Druck auf das Gesundheitssystem zu verringern und eine rechtzeitige Versorgung sicherzustellen.
Ein kürzlich von WellNow, einem führenden Anbieter von Notfallversorgung, durchgeführte Fallstudie zeigt, dass Telemedizin die Produktivität bei Videobesuchen um das 2,11-fache im Vergleich zu traditionellen Methoden erhöhte, was den Zugang der Patienten erweiterte und die Leistung der Anbieter verbesserte.
Als sich der Gesundheitssektor weiterentwickelt, arbeitet Fabric daran, technologische Entwicklungen in die Patientenversorgung zu integrieren. “Wir konzentrieren uns darauf, unsere Fähigkeiten im Bereich der virtuellen Versorgung und Technologie weiter auszubauen”, so Rahman.