MUSC Health hat kürzlich einen AI-Agenten namens Emily eingeführt, der von SoundHound AI bereitgestellt wird und die Verwaltung von Patiententerminen strafft. Emily ist rund um die Uhr verfügbar und ermöglicht es den Patienten, ihre Termine zu verwalten und Antworten auf nicht-klinische Fragen zu erhalten. Dieser digitale Assistent soll die Patientenzufriedenheit und die operative Effizienz steigern. Dank der Integration von Amelia mit Epic kann MUSC Health personalisierten, vereinfachten und effizienten Patientenselbstservice anbieten.
Die Einführung von AI-Agenten wie Emily ermöglicht es Gesundheitssystemen, Aufgaben wie Terminplanung, Patientenaufnahme und Check-in, Patientenzahlungen, Medikamenten-Nachbestellungen sowie die Suche nach Standorten, Ärzten und Dienstleistungen zu automatisieren. Diese AI-Agenten sind HIPAA-konform und bieten den Patienten über Sprach- oder Chat-Kanäle die Möglichkeit, Fragen zu beantworten und Selbstbedienungsaufgaben durchzuführen.
MUSC Health, als Teil des Medical University of South Carolina, setzt sich dafür ein, die höchste Qualität und sicherste Patientenversorgung zu gewährleisten. Das Gesundheitssystem verfügt über mehr als 16 Krankenhäuser mit insgesamt rund 2.700 Betten sowie über 350 Telemedizin-Standorte und fast 750 Versorgungsstandorte in allen Regionen von South Carolina. MUSC Health wurde 2024 zum 10. Jahr in Folge von U.S. News & World Report zum besten Krankenhaus in South Carolina gewählt.
SoundHound AI bietet branchenführende Lösungen im Bereich der Sprachkünstlichen Intelligenz an, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Kunden erstklassige Gesprächserlebnisse zu bieten. Durch innovative Technologien wie Conversational AI und Generative AI können Unternehmen wie Telefónica, BBVA und BNP Paribas Automatisierungsaufgaben, Fragen beantworten und einen erheblichen Mehrwert für Kundinnen und Kunden schaffen. SoundHound AI verarbeitet Millionen von Produkten und Dienstleistungen sowie Milliarden von Interaktionen jährlich für weltweit führende Unternehmen.