Geschäftsteams für Business-to-Business (B2B)-Marketing setzen verstärkt auf die Einführung von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) in einer Vielzahl von Anwendungsfällen. Laut einer Studie von Forrester mit dem Titel The State of Artificial Intelligence and Machine Learning Adoption in B2B Marketing 2024 nutzen 25% der B2B-Marketingteams KI/ML in der Produktion, während 24% es für Werbung und Mediakäufe verwenden. Ebenso nutzen B2B-Marketingteams KI/ML auch für Marketinganalysen (24%) und Personalisierung (24%), während 23% der B2B-Marketingteams es für predictive Scoring verwenden.
Zu den weiteren Anwendungen von KI und ML gehören Chatbots und virtuelle Assistenten (22%), Marketingautomatisierung und Taktikorchestrierung (21%), Social-Media-Intelligenz und -Management (21%), Segmentierung (21%) und Intent Monitoring (20%). Von diesen KI-Adoptierenden werden 23% als führende Adoptierende angesehen, basierend auf dem Umfang und der Tiefe ihrer Übernahme im Vergleich zu anderen Unternehmen. Etwa 42% der führenden Adoptierenden haben bereits generative KI (gen AI)-Systeme in der Produktion, verglichen mit 11% der anderen Befragten.
Diese führenden Adoptierenden konzentrieren sich auch auf technologie-adjazente Branchen wie die Hochtechnologieproduktion, Geschäftsleistungen einschließlich IT und Technologieservices sowie Finanzdienstleistungen und Versicherungen. Laut Forrester sind diese technologiebewussten Branchen am besten geeignet, von KI-Technologien zu profitieren, aufgrund ihrer datenreichen Natur und ihrer Erfahrung in der Verwendung von Daten zur Entscheidungsfindung.
Potential challenges
Zu den potenziellen Herausforderungen zählen Bedenken in Bezug auf den Schutz des geistigen Eigentums und den Datenschutz im Zusammenhang mit gen AI. Um die Datenherausforderungen zu mildern, können führende Adoptierende ein Datencenter of Excellence annehmen. Darüber hinaus stoßen führende Adoptierende auf Schwierigkeiten bei der Talentakquise, da sie Schwierigkeiten haben, qualifizierte Mitarbeiter zu finden, die ihre KI-Bemühungen leiten können.
Speziell im Zusammenhang mit gen AI signalisieren die führenden Adoptierenden einzigartige Herausforderungen und Hindernisse. Beispielsweise wurden in einer separaten Studie von CleverTap 81% der Vermarkter, die ihr Unternehmen derzeit GPT-Modelle wie OpenAIs ChatGPT und Googles KI Gemini nutzen, befragt. Ebenso gaben 55% der Vermarkter an, dass die Adoption von GenAI in ihrem Unternehmen am besten als teilweise integriert in ausgewählten Marketingfunktionen beschrieben werden kann.