Künstliche Intelligenz (KI) hat tatsächlich Einfluss darauf, wie wir heute arbeiten, leben und kommunizieren. Laut Daten des International Data Corp. wird der weltweite Umsatz für die digitale Transformation bis 2027 voraussichtlich 4 Billionen Dollar erreichen, wobei KI und generative KI die Investitionen vorantreiben. Unternehmen in der Region Asien-Pazifik betrachten insbesondere die sprachgesteuerte KI als kritisch wichtig für ihre Investitionen in den nächsten Jahren. Während sich das Feld der KI weiterentwickelt, gewinnt die sprachgesteuerte KI von Infobip, einer globalen Kommunikationsplattform, in der Region Asien-Pazifik zunehmend an Bedeutung. Tatsächlich wird vorausgesagt, dass bis 2026 ein Drittel der Kundenkommunikation von KI unterstützt wird.
Die sprachgesteuerte KI wird als eine Art von KI definiert, die menschliche Konversation simulieren kann, während generative KI verschiedene Arten von Inhalten wie Text, Bilder, Audio und synthetische Daten generiert. Die sprachgesteuerte KI ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Interaktionen mit ihren Kunden zu schaffen, die nach tieferen Verbindungen mit Marken suchen. Dies ist, wo die Nutzung von konversationsbasierten Kanälen eine Rolle spielt, um verbesserte Kundenerfahrung zu bieten und Marken zu machen in Verbindung durch Bereitstellung von schnellen Lösungen unterstützen.
Ein Blick in den philippinischen Markt zeigt, dass Unternehmen noch zögern, KI für ihre Kundenkommunikationsinitiativen einzusetzen. Business-Executives untersuchen die Auswirkungen der Nutzung dieser Technologie und wägen gleichzeitig deren Vorteile ab, um ihre Betriebsabläufe zu verbessern. Die drei Hauptfragen, die im Fokus stehen, sind Datenschutz und -sicherheit, Genauigkeit und Risiken von KI sowie Integration und Skalierbarkeit. Eine sorgfältige Planung und eine flexible Herangehensweise an die Technologieadoption sind entscheidend, um langfristigen Erfolg sicherzustellen, insbesondere beim Einsatz von conversational AI. Mit dem richtigen Wissen und den passenden Tools haben lokale Unternehmen die Möglichkeit, effektiv mit den Filipinos zu interagieren – egal, ob sie es mit einem menschlichen Agenten, einem Chatbot oder einer Kombination aus beidem zu tun haben.