Shake Shack hat angekündigt, dass es mit einem Unternehmen namens Serve Robotics zusammenarbeitet, um eine neue Methode zur Burgerlieferung über Uber Eats einzuführen.
Laut einer offiziellen Pressemitteilung können Uber Eats-Benutzer, die Bestellungen aus bestimmten Shake Shack-Standorten in Los Angeles aufgeben, ihr Essen von Serve mit Hilfe seiner hochmodernen autonomen Roboter erhalten. Mit dieser Zusammenarbeit geht Uber Eats, das bereits seit 2022 Serve’s autonome Lieferungen in Los Angeles anbietet, einen weiteren Schritt zur Entwicklung von Gehwegrobotern bundesweit.
„Wir freuen uns über unsere Zusammenarbeit mit Serve Robotics und Uber Eats“, sagte Steph So, Senior Vice President für digitale Erfahrungen bei Shake Shack, in einer Erklärung, die der Pressemitteilung beigefügt war. „Im Einklang mit unserer Vision von aufgeklärter Gastfreundschaft unterstreicht diese Partnerschaft unser Engagement, Innovationen zu nutzen, um das Gästeerlebnis sowohl im als auch außerhalb des Shack zu verbessern.“„Wir freuen uns, mit Shake Shack einen weiteren nationalen Händler zu unserer Plattform hinzuzufügen, eine Partnerschaft, die durch die Beziehung, die wir mit Uber Eats über zehntausende erfolgreiche Lieferungen aufgebaut haben, ermöglicht wurde“, fügte Touraj Parang, Präsident und COO von Serve Robotics, in einer separaten Erklärung hinzu. „Die heutige Ankündigung zeigt den Wert der erstklassigen strategischen Partnerschaften von Serve, während wir daran arbeiten, unser geografisches Einsatzgebiet zu erweitern und bis 2025 2.000 Roboter in den USA einzusetzen.“
Die Nachrichten über die neuesten Entwicklungen von Shake Shack kommen kurz nachdem CEO Rob Lynch in einem Gewinnaufruf behauptete, dass die Wartezeiten in der Burgerkette zu lang seien.
Schneller Service war nicht immer das Hauptziel für Lynch, so Restaurant Dive, weil die Kunden der Fast-Casual-Kette in der Vergangenheit hauptsächlich im Restaurant aßen und sich auf städtische Gebiete konzentrierten.„Die Geschwindigkeit des Services ist immer etwas, über das wir sprechen, aber war bisher nicht unbedingt Glaubenssatz“, sagte er in dem Anruf. „Es ist eher sekundär gegenüber einigen der Innovationen, die wir liefern können. Und manche Art und Weise, wie wir unsere Produkte herstellen, ist wichtiger.“
Aber Lynch fügte hinzu, dass mit dem Wachstum des Unternehmens von der primären Bedienung von Kunden in städtischen Gebieten wie New York City, wo sie es gewohnt sind, in der Schlange zu stehen, zu Märkten wie Ohio, Georgia und Texas, wo sie Konkurrenz von anderen Marken haben, wird Geschwindigkeit noch wichtiger.„Geschwindigkeit wird zu einem wichtigen Teil des Gesamterlebnisses für den Gast und ist ein großer Teil davon, besonders wenn man in mehr Drive-Thru-Formate übergeht“, fuhr Lynch fort. „Nach vorne gehen werden wir einige strategische Entscheidungen darüber treffen, wie wir arbeiten, die Ausrüstung, die wir benutzen, wie wir über die Küche nachdenken in Bezug darauf, dass wir sicherstellen, dass wir eine bessere Geschwindigkeit liefern.“