Eine kürzlich veröffentlichte Studie im Journal of Hospitality Marketing & Management untersuchte den Einfluss der Verwendung des Begriffs “Künstliche Intelligenz” in den Marketingmaterialien von verbraucherorientierten Produkten wie Fernsehern, Autos und Smartphones. Die Ergebnisse zeigten, dass die Verwendung des Begriffs “Künstliche Intelligenz” in Produktbeschreibungen die Kaufabsichten der Verbraucher verringerte und letztendlich die Verkäufe beeinträchtigte.
Hinter der Zögern bei KI-Produkten stehen versteckte Faktoren. Beim Kauf eines Produkts, insbesondere eines teuren Gegenstands, spielen mehr Faktoren eine Rolle als nur die Idee oder Tatsache, dass das Produkt ein Problem löst oder ein Bedürfnis im Leben des Verbrauchers erfüllt. Der Käufer bewertet das Risiko des Kaufs oder des Wechsels zu diesem neuen Produkt. Bewusstes, unterbewusstes und emotionales Vertrauen sind entscheidende Faktoren in diesem Entscheidungsprozess.
Obwohl die meisten Menschen zustimmen, dass KI sich positiv auf Abläufe und Prozesse auswirken kann, werden sie in bestimmten Kontexten ängstlich oder skeptisch. Diese Kontexte umfassen Situationen, in denen sie befürchten, dass ihre Daten kompromittiert oder in unerwünschter Weise verwendet werden könnten, oder wenn Fragen im Zusammenhang mit Moral und Ethik präsentiert werden.
Eine Studie mit dem Titel “Negative Auswirkungen der Enthüllung der Präsenz von ‘Künstliche Intelligenz (KI)’-Technologie in Produkt- und Dienstleistungsbeschreibungen auf Kaufabsichten: die vermittelnde Rolle des emotionalen Vertrauens und die moderierende Rolle des wahrgenommenen Risikos” untersucht, wie das Branding von Produkten als “KI-gesteuert” die Kaufabsichten der Verbraucher beeinflusst.
Die Studienergebnisse zeigen, dass die Verwendung des Begriffs “Künstliche Intelligenz” in Produktbeschreibungen die Kaufabsichten verringert. Ein Hauptfaktor war das emotionale Vertrauen der Verbraucher in KI, das eine signifikante Rolle in ihrem Entscheidungsprozess spielte. Es zeigte, dass einige Verbraucher KI auf emotionaler oder unterbewusster Ebene nicht vertrauen. Das emotionale Vertrauen wurde sogar entscheidender für Produkte mit höherem Risiko wie selbstfahrende Autos im Vergleich zu Produkten mit geringerem Risiko wie KI-fernsehgeräte.
Es ist wichtig zu beachten, dass nicht jeder ein Technologe ist, wenn es um Innovation geht. Das Hören über revolutionäre Technologie löst bei einigen Menschen Dystopie-Szenarien wie Terminator oder Bladerunner aus, anstatt an eine Zukunft zu denken, in der Technologie ihr Leben verbessert und eine bessere Welt schafft. Damit Künstliche Intelligenz (KI) richtig funktioniert und den wachsenden Herausforderungen gewachsen ist, muss sie ein Unternehmens-Blockchain-System integrieren, das die Datenqualität und -eigentümerschaft sicherstellt – sie muss Daten sicher aufbewahren und gleichzeitig die Unveränderlichkeit der Daten garantieren.