Am 30. April 2024 gab Sam’s Club, einer der weltweit führenden Einzelhändler und Pionier in der digitalen Innovation, signifikante Fortschritte bei der Einführung einer Technologie bekannt, die ein wichtiges Anliegen der Mitglieder löst – das Warten in der Schlange zur Überprüfung des Belegs beim Verlassen des Clubs. Die erste Anwendung künstlicher Intelligenz und Computervisionstechnologie des Einzelhändlers wurde seit der Vorstellung auf der Consumer Electronics Show (CES) im Januar erfolgreich in über 120 Clubs eingeführt. Dies stellt die größte Umsetzung von mitgliederorientierter KI-Technologie in der Einzelhandelsbranche dar. Andere Einzelhändler haben Schwierigkeiten, ähnliche Technologien in großem Maßstab einzuführen, während Sam’s Club bereits 20% seiner Clubs im ersten Quartal ausgestattet hat.
Die neue Technologie hat das Einkaufserlebnis für Sam’s Club Mitglieder sofort verbessert. In Clubs, in denen die Technologie eingeführt wurde, erleben über die Hälfte der Mitglieder ein reibungsloses Ausgangserlebnis, was bedeutet, dass alle Mitglieder den Club 23% schneller verlassen. Sam’s Club ist nicht nur der erste Einzelhändler, der diese Technologie in großem Umfang einsetzt, sondern auch der erste, der sie erfolgreich intern entwickelt, gestaltet und einführt, um Mitgliedern bei den Schmerzpunkten des Einkaufsvorgangs zu helfen. Das Unternehmen plant, die Ausgangstechnologie bis Ende 2024 in allen seinen Clubs einzuführen.
Die Verwendung von Technologieinnovationen zur Verbesserung des Mitgliedererlebnisses baut auf den innovativen digitalen Lösungen von Sam’s Club auf, wie z.B. Scan & Go, von der das Unternehmen glaubt, dass sie die meistgenutzte mobile Anwendung in einem Einzelhandelsunternehmen und/oder Restaurant in den USA ist. Dies soll den Mitgliedern ein bequemeres Einkaufserlebnis bieten und Sam’s Club als Innovationsführer in der Einzelhandelsbranche positionieren. Sam’s Club setzt konsequent auf den Einsatz digitaler Techniken, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, sei es durch Scan & Go oder die neue Ausgangstechnologie.
Sam’s Clubs Ausgangstechnologie wird genutzt, um nahtlos zu bestätigen, dass Mitglieder für alle Artikel in ihren Einkaufswagen bezahlt haben, ohne dass ein Mitarbeiter die Einkäufe vor dem Verlassen des Clubs überprüfen muss. Vor dieser Technologie mussten Mitglieder in der Ausgangsbereich Schlange stehen, um Belege überprüfen und Gegenstände in ihrem Einkaufswagen begutachten zu lassen. Nachdem ein Mitglied an der Kasse bezahlt hat oder Scan & Go verwendet hat, erfasst die Kombination aus Computervision und digitaler Technologie im Ausgangsbereich Bilder von Einkaufswagen und überprüft die Bezahlung aller Artikel im Warenkorb eines Mitglieds. Die Technologie beschleunigt nicht nur den Ausgang der Mitglieder, sondern ermöglicht es auch den Mitarbeiter, ihre Zeit und Expertise darauf zu verwenden, Mitglieder zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie ein angenehmes Einkaufserlebnis haben. Sam’s Club plant, die Technologie kontinuierlich zu verbessern, während die Einführung weiterläuft.