Bei Sam’s Club stehen die Mitglieder im Mittelpunkt jeder Entscheidung. Jede Sekunde, die ein Mitglied mit uns verbringt, ist uns wichtig, daher lohnt es sich, sie zu sparen, um ihr Erlebnis noch angenehmer zu gestalten. Deshalb freuen wir uns über unseren neuesten technologischen Fortschritt, der ein wichtiges Anliegen der Mitglieder lösen wird: das Warten in der Schlange zur Überprüfung des Belegs, um den Club zu verlassen. Die neue Technologie, die bei der CES angekündigt wurde, wird dank einer erstmaligen Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) und Bildverarbeitungstechnologie am Ausgangsbereich des Clubs neue Maßstäbe hinsichtlich Komfort setzen. Die Verwendung digitaler Lösungen zur Verbesserung der Mitgliedererfahrung baut auf den bestehenden Technologien wie Scan & Go™ von Sam’s Club auf, um den Mitgliedern ein bequemeres Einkaufserlebnis zu bieten und Sam’s Club als Innovator in diesem Bereich zu differenzieren.
Derzeit werden Pilotprojekte an 10 Sam’s Club Standorten durchgeführt, bei denen die Technologie verwendet wird, um nahtlos zu bestätigen, dass Mitglieder für alle Artikel in ihren Einkaufswagen bezahlt haben – ohne dass ein Mitarbeiter die Einkäufe der Mitglieder vor dem Verlassen des Clubs überprüfen muss. Vor dieser Technologie wurden Mitglieder durch Warteschlangen im Ausgangsbereich des Clubs ausgebremst, um von den Clubausgangscrattzen die Quittungen zu kontrollieren. Die Mitglieder äußerten weiterhin den Wunsch nach einem schnelleren und bequemeren Einkaufserlebnis und bewerteten die Wartezeiten am Ausgang – insbesondere während der Stoßzeiten – als einen Schmerzpunkt des Einkaufserlebnisses. Jetzt werden Bilder der Einkaufswagen erfasst und die Bezahlung aller Artikel im Warenkorb eines Mitglieds im Ausgangsbereich des Clubs mithilfe von KI und digitaler Technologie bestätigt.
Mehr als die Hälfte der Mitglieder an den Pilotstandorten profitieren bereits von der neuen Erfahrung. Mit einer ständigen Weiterentwicklung und Verbesserung der Technologie durch KI bei tausenden von Artikeln und Ausgangstransaktionen an mehreren Standorten wird die Technologie bis Anfang 2024 weiterentwickelt und erweitert, mit dem Ziel, sie bis Ende des Jahres auf fast 600 Clubs auszudehnen. Sam’s Club ist der erste Einzelhändler, der diese Technologie im großen Stil einsetzt, eine natürliche Erweiterung der Verwendung digitaler Innovationen zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses durch Scan & Go. Scan & Go ermöglicht es Mitgliedern, mit der Sam’s Club Mobilapp Käufe unterwegs zu erfassen und die traditionelle Kassenschlange im Club, sowie an der Tankstelle und im Café zu umgehen.