Eine hohe Priorität für Mitarbeiter im Kinderschutz ist es, während einer Krise eine Familie zu finden, die sich um die Kinder kümmert. Das Durchforsten von Jahrgängen von Familiengeschichte und Fallakten in traditionellen Management-Systemen kann jedoch für Sachbearbeiter zeitaufwändig und mühsam sein, da sie oft gleichzeitig Dutzende von Fällen bearbeiten.
Anne Schlegel, Leiterin der Kinder- und Jugenddienste im Washington County, Pennsylvania, in der Nähe von Pittsburgh, sagte, dass ihre Sachbearbeiter gleichzeitig zwischen 23 und 28 Fällen bearbeiten. Um das Fallmanagement effizienter zu gestalten, begann die Abteilung kürzlich, eine Natural Language Processing-Plattform von Augintel zu nutzen, die es den Sachbearbeitern ermöglicht, wichtige Informationen wie narrative Daten und Fallnotizen einfach zu durchsuchen.
Augintel ist ein Softwareunternehmen für Gesundheits- und Sozialdienste, das sich auf die Analyse unstrukturierter Daten konzentriert. Die Plattform durchsucht narrative Daten nach Details zu Familienmitgliedern, Medikamenten, früheren Dienstleistungen und Fallnotizen und fasst die Informationen in einem für Menschen leichter verständlichen Format zusammen.
Tracy Rohrdanz, Director of Customer Success bei Augintel, sagte, dass die Natural Language Processing-Plattform nicht für die Dateneingabe, sondern für die Datenausgabe konzipiert ist. Mit anderen Worten wird die Software von Augintel das Fallmanagement-System des Washington County nicht ersetzen, sondern dessen Fähigkeiten erweitern.
Vor der Partnerschaft haben die Mitarbeiter des Landkreises sich ins Fallmanagementsystem des Landkreises eingeloggt – genannt das Child Accounting and Profile System, oder CAPS – und manuell durch jede Notiz geklickt, um spezifische Informationen zu finden oder einen Fall nachzuholen. Beamte sagten, dass dieser Prozess es den Sachbearbeitern erschwert hat, schnell Informationen zu finden oder die Faktoren zu verstehen, die die Fähigkeit einer Familie, erfolgreich zu sein, beeinflussen.
Schlegel sagte, dass die NLP-Technologie es den Mitarbeitern im Kinderschutz ermöglicht, mehr Zeit darauf zu verwenden, Muster und Trends in den narrativen Daten des Landkreises zu erkennen, was dazu führen könnte, dass ihre Behörde Probleme proaktiv angeht, bevor sie sich in Notfälle entwickeln.
Schlegel sagte, sie freue sich besonders auf die zeitsparenden administrativen Funktionen der Augintel-Plattform, die es den Kinderschutzbehörden in Illinois, Hawaii und im Allegheny County, Pennsylvania, ermöglicht haben, die administrative Belastung um 20% zu reduzieren, so das Unternehmen.