Bank of America: Führend in Innovation durch KI und Patente
Bank of America: Innovation durch KI und maschinelles Lernen
Die Bank of America (NYSE: BAC) hat sich zur Aufgabe gemacht, innovative Technologien einzusetzen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden und Mitarbeiter besser zu bedienen. Dieses Engagement für Technologie hat zu einem bemerkenswerten Anstieg der Patente im Bereich künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) geführt – um beeindruckende 94 % seit 2022. In der aktuellen Patentsammlung der Bank finden sich fast 1.100 Patente und anhängige Anträge im Bereich von KI und ML, von denen mehr als die Hälfte bereits genehmigt wurde.
Führungsposition in der Finanzdienstleistungsbranche
Mit insgesamt nahezu 7.000 erteilten Patenten und anhängigen Anträgen hält die Bank of America mehr Patente als jedes andere Finanzdienstleistungsunternehmen. Dieser Erfolg ist das Resultat der Kreativität von über 7.500 talentierten Erfindern, die in 14 Ländern und 42 US-Bundesstaaten tätig sind. Die Unternehmenskultur der Bank fördert die Exploration und Entwicklung innovativer Lösungen für Kunden weltweit.
Investitionen in Technologie
Die Bank of America investiert jährlich mehr als 12 Milliarden Dollar in Technologie, wobei ungefähr 4 Milliarden Dollar im Jahr 2024 neuen Technologiemaßnahmen gewidmet werden. Diese laufenden Investitionen tragen dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern und betriebliche Effizienzen zu steigern.
Verantwortungsvoller Einsatz von KI
Der Ansatz von Bank of America in Bezug auf KI beinhaltet menschliche Aufsicht, Transparenz und Verantwortlichkeit für alle Ergebnisse. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Anwendungen der KI sowohl den Kunden als auch den Mitarbeitern zugutekommen. Ein paar Beispiele für den verantwortungsvollen Einsatz von KI und ML sind:
1. Erica
Über 45 Millionen Kunden haben Erica genutzt, den fortschrittlichsten und ersten weitverfügbaren KI-gestützten virtuellen Finanzassistenten. Seit der Einführung im Jahr 2018 gab es bereits 2,4 Milliarden Interaktionen mit Erica.
2. Wealth Management
Die 2020 eingeführte Client Insights-Plattform nutzt KI-gestützte Datenanalysen, um Beratern von Merrill Wealth Management und Bank of America Private Bank dabei zu helfen, Veränderungen in den Kundenverhältnissen zu erkennen und zu handeln.
3. CashPro Chat
CashPro ist eine digitale Banking-Plattform, die von 40.000 Unternehmens- und Geschäftskunden weltweit genutzt wird. Der virtuelle Serviceberater CashPro Chat nutzt dieselben KI- und ML-Fähigkeiten, die Erica antreiben, um den Kunden bei der Verwaltung ihrer Treasury-Operationen zu helfen.
4. Intelligent Receivables
Diese Lösung zur Abstimmung von Zahlungen nutzt KI und fortschrittliche Datenerfassungstechnologien, um Zahlungsinformationen und zugehörige Remittancedetails zu verknüpfen und so Effizienz und Einblicke zu verbessern.
5. Global Markets
Der interne Chatbot von Bank of America nutzt natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen, um Anfragen während des Handelstags zu beantworten und dabei die Genauigkeit anhand früherer Fragen zu steigern.
Fazit
Die Bank of America demonstriert eindrucksvoll, wie eine enge Verknüpfung von Technologie, Kreativität und Verantwortung zu bahnbrechenden Lösungen führen kann, die sowohl den Kunden als auch den Mitarbeitern zugutekommen. Die Zukunft verspricht noch mehr Innovationen, während die Bank weiterhin die Möglichkeiten moderner Technologien ausschöpft, um ihren Platz als führendes Finanzinstitut zu festigen.
Für mehr Informationen, besuchen Sie die offizielle Webseite der Bank of America.