Microsoft sagt, dass immer mehr Kunden sich für die Nutzung seiner KI-basierten generativen Copilot-Software anmelden und sie verwenden, was darauf hindeutet, dass sich die Investitionen des Unternehmens in KI langsam auszahlen. Das Unternehmen investiert Milliarden von Dollar in seine KI-Bemühungen, um die Technologie über seine Azure-basierten Cloud-Angebote, Produktivitätsprodukte und Windows-Betriebssysteme zu verbreiten. Laut Jared Spataro, Microsofts Corporate Vice President für KI bei der Arbeit, verzeichnet das Unternehmen beträchtliche Zuwächse bei der Nutzung seines Copilot für Microsoft 365.
Während Microsoft in seinem jüngsten Quartalsbericht einen Umsatz von 28,5 Milliarden US-Dollar im Segment Intelligent Cloud, zu dem auch seine Azure-Dienste gehören, bekannt gab, enttäuschte dies die Erwartungen der Wall Street leicht, die bei 28,7 Milliarden US-Dollar lagen. Investoren reagierten negativ auf die Nachricht und schickten die Aktien nach der Bekanntgabe des Quartalsergebnisses nach unten. Obwohl der Aktienkurs von Microsoft sich erholt hat, liegt er in den letzten sechs Monaten immer noch um etwa 1,5% im Vergleich zum Konkurrenten Google, der mehr als 20% zugelegt hat.
Microsoft’s beinahe Fehlschlag zeigt, wie fein die Linie ist, die Hyperscaler und Softwareanbieter zwischen Investitionen in KI und dem Nachweis, dass sich diese Investitionen auszahlen, gehen müssen. Laut Spataro hat sich die Zahl der 1.000-Sitz-Abonnements für Copilot für Microsoft 365 verdoppelt, und große Organisationen wie Capital Group, Disney, Dow und Novartis gehören zu den Nutzern. Microsoft hat jedoch keine genauen Informationen über tägliche oder monatliche aktive Nutzerzahlen angegeben.
Der Schlüssel zum Erfolg von Copilot besteht darin, zu beweisen, dass es Unternehmensnutzern Zeit bei Aufgaben spart, sei es durch die Verkürzung von Besprechungen, die Verringerung der Zeit für das Durchsuchen von E-Mails oder das Unterstützen bei der Ideenfindung. Bisher sagen Microsofts Kunden, dass sie Ergebnisse sehen. Lumen-Mitarbeiter sparen mit Copilot vier Stunden pro Woche bei der Arbeit, was zu jährlichen Einsparungen von 50 Millionen US-Dollar führen sollte. Cognizant hingegen gibt an, dass es eine 10%ige Reduzierung der Zeit für E-Mails und eine 27%ige Steigerung der Beendigung von Besprechungen früher verzeichnet hat, erklärte Spataro.
Es gibt jedoch nicht nur gute Nachrichten für Microsoft. Im Februar berichtete das Wall Street Journal über Kundenreaktionen auf Copilot, wobei einige Nutzer über die Neigung der Software, Fehler bei der Terminplanung oder Zusammenfassung von Besprechungen zu machen, klagten. Laut einer von Business Insider eingesehenen Morgan Stanley-Forschungsnotiz sagte ein Executive eines Pharmaunternehmens, das Copilot nutzte, eine bestellte Aktualisierung der Software ab, da der Preis nicht dem Wert entsprach, den sie daraus erhielten. Microsoft hat jedoch eine eigene sechsmonatige Studie von 60 Unternehmen durchgeführt und festgestellt, dass diese Unternehmen dank Copilot eine 50%ige Reduzierung der E-Mail-Nutzung verzeichneten.