Macy’s hat angekündigt, seine Einzelhandelsmediakapazitäten durch eine Partnerschaft mit dem E-Commerce-Spezialisten Rokt zu verbessern. Die Zusammenarbeit sieht vor, dass Macy’s Media Network Rokts KI- und maschinelles Lernen-Lösungen einsetzt, um jedem Kunden ein personalisierteres und relevanteres Erlebnis zu bieten. Als hauseigene Mediaplattform für das prominente amerikanische Einzelhandelsgeschäft ist das Macy’s Media Network für den Aufbau von Beziehungen zwischen den Werbepartnern des Unternehmens und den Kunden verantwortlich. Rokts Technologie hat sich als integral für Macy’s Mission erwiesen, indem sie dem Unternehmen ermöglicht hat, nach dem Kauf gezielte, “hochwertige, Premium”-Angebote an die Kunden zu liefern, was zu einer verbesserten Relevanz und Engagement führt.
Die Vorteile der Partnerschaft wurden von Michael Krans, Vice President des Macy’s Media Networks, erörtert, der kommentierte: Das Macy’s Media Network hat seit dem Start unserer Partnerschaft mit Rokt eine erhöhte Kundenbindung verzeichnet. Die nicht-endemischen Anzeigen, die Krans erwähnte, sind ein weiterer wichtiger Aspekt der Partnerschaft. Das Unternehmen erklärte, dass während endemische Anzeigen am effektivsten sind, bevor ein Kunde ein Produkt auf einer E-Commerce-Website wählt, die nicht-endemischen Anzeigen, die Rokt hilft bereitzustellen, während der Transaktionsphase besser abschneiden, wenn Kunden empfänglicher für neue und relevante Angebote sind. Darüber hinaus glaubt Macy’s, dass Rokts umfangreiches E-Commerce-Netzwerk ideal geeignet ist, dem Unternehmen bei der Entwicklung und Verbesserung anderer Werbestrategien und zukünftiger Initiativen, wie der Anmeldung zur Macy’s-Kreditkarte und dem Star Rewards-Treueprogramm, zu helfen.
In einer weiteren Ankündigung im E-Commerce-Bereich hat Amazon verkündet, dass Rufus, sein neuer KI-Chatbot, jetzt für alle US-Kunden zugänglich ist. Rufus, der von generativer KI (GenAI) angetrieben wird, zielt darauf ab, bei Einkaufsanfragen, Produktinformationen und Vergleichen zu helfen, um den Benutzern Zeit zu sparen und bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Darüber hinaus hat Target bereits im Juni Pläne zur Implementierung einer neuen GenAI-Lösung namens Store Companion bekannt gegeben, die “Hunderttausenden” von Mitarbeitern in fast 2.000 Filialen bis August zur Verfügung stehen wird. Dieser KI-gestützte Chatbot wird den Mitarbeitern dabei helfen, auf arbeitsbezogene Fragen zu antworten, neue Mitarbeiter zu schulen und die betrieblichen Abläufe zu unterstützen. Target behauptet, der erste große Einzelhändler in den USA zu sein, der einen GenAI-Chatbot für sein Team einsetzt.