Mike Trinh von OpenAI und Michael Mattmiller von Microsoft erklären, wie man mit KI beginnen und die Arbeit vereinfachen kann. Trinh sagte, dass 92% der Fortune-500-Unternehmen entweder mit KI experimentieren oder sie tatsächlich nutzen. Mattmiller fügte hinzu, dass viele Personen KI-Tools am Arbeitsplatz verwenden, die nicht von ihren Unternehmen autorisiert sind. Eine Umfrage von Microsoft ergab, dass 76% der Wissensarbeiter bereits KI-Tools verwenden, von denen 78% ihre eigenen Tools mitbringen.
Für diejenigen, die nicht programmieren können, können KI-Apps dies für Sie erledigen. Es erfordert einige Experimente, kann sich jedoch mit maßgeschneiderten Programmen für Ihre individuellen Anforderungen auszahlen. Trinh nannte die neue multimodale Fähigkeit von OpenAIs ChatGPT-4 und anderen Apps einen “Spielwechsler”. Multimodal bedeutet, dass Sie Eingabeaufforderungen mit Text, Bildern oder Audio eingeben können und Antworten in einem der drei Formate erhalten. Wenn Sie viel Daten haben, aber nicht genug Zeit, um sie zu analysieren, dann geben Sie die Tabelle in die KI ein und sagen Sie: “Analysiere die Daten, erstelle ein Diagramm und lasse es das Diagramm beheben.”
Mattmiller fügte hinzu: “Wenn Sie diese neuen Tools verwenden, beginnen Sie in Ihrem Komfortbereich, schauen Sie sich die geringfügigen, aber wertvollen Anwendungsfälle an, wie z.B. ein Chatbot.” Mit seiner Erfahrung im öffentlichen Sektor ist Mattmiller auf KIs Fähigkeit zur Unterstützung öffentlicher Dienstleistungen eingestellt. Ein Beispiel, das er nannte, zeigt die Möglichkeiten von Chatbots in verschiedenen Kundendienstabteilungen. Microsoft arbeitet mit YoungWilliams zusammen, einem Unternehmen, das Lösungen für staatliche Programme wie SNAP entwickelt.
Nach drei Monaten Live-Betrieb gibt es eine Wartezeit von 10 Minuten, wenn Sie das Callcenter anrufen, aber wenn Sie den Chatbot verwenden, sind Sie sofort dran”, sagte er. Wenn ein Mensch im Callcenter ankommt, dauert es im Durchschnitt zwei Minuten, bis er die Antwort findet, während der Chatbot dies in Sekundenschnelle erledigt, sagt er. Am wichtigsten ist, dass die Genauigkeitsrate beim menschlichen Personal bei 91% liegt, beim Chatbot jedoch bei 96%.