Der Gouverneur der Reserve Bank of India, Shaktikanta Das, betonte bei der Global Fintech Fest 2024, dass künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen (AI/ML) den Finanzdienstleistungssektor in beispiellosen Maßen revolutionieren werden. Bereits jetzt werden AI-Algorithmen zur Betrugsbekämpfung eingesetzt. Maschinelles Lernen wird zunehmend bei der Bonitätsprüfung eingesetzt, wobei prädiktive Analysen zur Bewertung der Kreditwürdigkeit genutzt werden, um den Zugang zu Krediten zu erweitern. AI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten verbessern kontinuierlich die Kundenserviceerfahrung, indem sie personalisierte Empfehlungen bieten, Anfragen prompt lösen und insgesamt die Zufriedenheit steigern. Mit der fortschreitenden Entwicklung der AI- und ML-Fähigkeiten sollen ihre potenziellen Anwendungen in der regulatorischen Compliance, Anlageberatung und algorithmischen Handels erwartungsgemäß die Finanzlandschaft weiter neu definieren.
In Bezug auf die Zukunft des indischen Finanzsektors betonte der RBI-Chef, dass die Integration modernster Technologien transformative Fortschritte in verschiedenen Lebensbereichen verspricht. Die Verwendung von AI und ML verspricht eine effektivere Betrugsbekämpfung. Darüber hinaus werden maschinelle Lernalgorithmen verwendet, um die Kreditwürdigkeit der Kunden besser zu bewerten und den Zugang zu Finanzmitteln zu erleichtern. Virtuelle Assistenten und Chatbots, die von künstlicher Intelligenz angetrieben werden, verbessern den Kundenservice durch personalisierte Empfehlungen und schnelle Lösung von Anfragen. Mit der stetigen Weiterentwicklung von AI und ML werden weitere Anwendungen in den Bereichen regulatorische Compliance, Anlageberatung und algorithmischer Handel erwartet, die die Finanzbranche weiter umgestalten werden. Die digitale Transformation wird laut dem RBI-Gouverneur dazu beitragen, die Finanzlandschaft Indiens zu verändern und innovative Lösungen voranzutreiben.