Die neueste Forschung von Info-Tech Research Group präsentiert einen strategischen Rahmen für IT-Führungskräfte, um von veralteten IT-Service-Management-Modellen zu einem modernen Unternehmensservice-Management-Modell überzugehen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie generativer KI soll die Forschung darauf abzielen, den Betrieb zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und das organisatorische Wachstum deutlich voranzutreiben. Angesichts steigenden Drucks, die Betriebsabläufe zu modernisieren und zu digitalisieren, veröffentlichte Info-Tech Research Group den Leitfaden “Elevate Your Service Capabilities to Drive Enterprise Value”, um IT-Führungskräften zu helfen, ihre Service-Management-Strategien in ein Enterprise-Service-Management (ESM) -Rahmenwerk umzuwandeln. Die Integration von fortschrittlichen Technologien wie generativer KI soll sicherstellen, dass die Service-Management-Praktiken nicht nur mit den organisatorischen Zielen in Einklang stehen, sondern auch dazu beitragen, erhebliches Wachstum zu fördern und die Kundenerfahrungen in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt zu verbessern.
Das von Info-Tech Research Group erstellte “Elevate Your Service Capabilities to Drive Enterprise Value”-Leitbild umreißt drei entscheidende Schritte, denen IT-Führungskräfte folgen sollten, um ihre Dienste von traditionellen IT-zentrierten Modellen zu unternehmensweiten Service-Management-Praktiken zu überführen und auf eine exponentielle IT-Zukunft zuzusteuern. Die Leiterin der Forschungsentwicklung bei Info-Tech Research Group, Carlene McCubbin, betont, dass digitale und technologieorientierte Dienstleistungen in den nächsten zehn Jahren entscheidend sein werden und die herausragende Dienstleistung der Hauptunterschied ist, der Organisationen dazu zwingt, den Fokus von IT-Dienstleistungen auf Unternehmensdienstleistungen zu verlagern. Das Konzept der Exponential IT, das kürzlich ebenfalls als Forschungszentrum vorgestellt wurde, soll den stetig wachsenden Anforderungen der heutigen Organisationen gerecht werden.
Info-Techs Leitfaden betont den transformatorischen Einfluss exponentieller Technologien auf Organisationen und Branchen. Die Verlagerung des Fokus auf einen unternehmerischen Blick auf Dienstleistungen mit Kundenerfahrung und Wert im Vordergrund kann erreicht werden, indem realisierbare Ziele festgelegt werden, um jede Dienstfähigkeit zu steigern und Maßnahmen zur Erreichung dieser Ziele zu bestimmen, einschließlich potenzieller Anwendungsfälle für KI. Die umfassende Blaupause bietet praktische Anleitungen, um IT-Führungskräfte dabei zu unterstützen, das IT-Service-Management in ein strategisches Asset zu verwandeln. Durch die Nutzung exponentieller Technologien und die Annahme einer auf die Bereitstellung von Kundennutzen ausgerichteten Strategie können IT-Führungskräfte sicherstellen, dass ihre Dienste das organisatorische Wachstum unterstützen und eine signifikante Transformation vorantreiben.