Lateinamerikas technologische und unternehmerische Stärke wächst stetig, wie durch das gestiegene Interesse von Investoren an vielversprechenden Startups gezeigt wird – das eingenommene Kapital stieg von 6,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf 10,1 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023. Die boomenden Technologiezentren des Kontinents, von Buenos Aires über Mexiko-Stadt bis Bogotá, sind gefüllt mit B2B- und B2C-Unternehmen, die ihren Kunden regional und global einen unschlagbaren Mehrwert bieten. Ein Unternehmen, das sowohl Endverbraucher als auch Unternehmen bedient, ist Leal, ein kolumbianisches Kundenmanagement-Unternehmen, das mit seinen Partnerschaften mit beliebten Marken für Furore sorgt, um Treueprogramme und gezielte Marketingkampagnen anzubieten. Leal konkurriert in einem globalen Markt im Wert von 82,7 Milliarden US-Dollar und wird voraussichtlich bis 2030 jährlich um 11,9% wachsen.
Technologische Ansätze entwickeln sich ständig weiter, und Unternehmen müssen Schritt halten mit diesen bedeutsamen Veränderungen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Für Technologieanbieter, die Unternehmen dabei helfen, bedeutet dies, kontinuierlich die Grenzen der aufkommenden Lösungen zu erweitern – sei es durch Nutzung des neuesten Durchbruchs in KI oder ML. Wir haben uns mit dem Gründer von Leal, Camilo Martinez, zusammengesetzt, um in seine Reise einzutauchen, dieses Ziel zu erreichen, seine Vision für die Zukunft und was er seinen Kunden mit diesen aufkommenden und leistungsstarken Technologien bieten möchte.
Was sind einige der wichtigsten Erkenntnisse aus Ihrer Gründungsreise bei Leal, von denen andere angehende Gründer lernen können? Von Anfang an involvierte meine Vision für Leal die Bereitstellung von Datensolutions für den Einzelhandel, um besser mit ihren Kunden in Kontakt zu treten – ein SaaS-Tool fühlte sich wie der intuitivste Weg an. Dieses Geschäftsmodell bietet den Kunden Skalierbarkeit und oft auch rund um die Uhr Unterstützung von ihrem Dienstleister. In dieser Hinsicht half es uns wirklich, mit einem Treueprogramm zu starten, das uns half, eine robuste B2B- und B2C-Kundenbasis aufzubauen. Sein Erfolg legte den Grundstein für unsere Expansion und half uns, entscheidende Seed-Finanzierung zu sichern, die es uns ermöglichte, in der Branche weiterhin zu innovieren.
Wie hat sich Ihre Vision für Leal im Laufe der Jahre verändert, besonders mit der fortschreitenden Technologie und der kürzlich explodierten Annahme in der Region? Ich glaube, dass Technologie ein entscheidender Katalysator für Wachstum und Innovation ist. Über die Jahre hinweg hat sich unsere Vision im Einklang mit der Entwicklung der lateinamerikanischen Einzelhandelsbranche verändert. Potenzielle und bestehende Gründer müssen wirklich in dieses Geschehen eintauchen – ihre Vision sollte nicht statisch sein; sie sollte sich an Industrieverschiebungen anpassen. Das Spüren dieser Tech-Trends half uns dabei, die wachsende Bedeutung datengetriebener Entscheidungsfindung und die Notwendigkeit nahtloser, kanalübergreifender Kundenerlebnisse zu erkennen.
Eine Initiative wie die Integration organisatorischer Bereiche wie Marketing, Vertrieb und Kundenservice in eine Plattform anzugehen, war motiviert durch das Verständnis der Herausforderungen, mit denen moderne Unternehmen konfrontiert sind. Heutzutage müssen sie agil, datengetrieben und kundenorientiert sein. Dennoch kämpfen viele von ihnen immer noch mit fragmentierten Systemen und isolierten Daten, weil die Ressourcen zur Verbesserung nicht leicht verfügbar waren. Diese Infrastruktur wollten wir Geschäftsinhabern bieten, von kleinen Familienbetrieben bis hin zu nationalen und multinationalen Unternehmen.
Indem wir den ersten Schritt mit einem Modell machten, das funktionierte (unser Treueprogramm), lag es nahe, die Bedürfnisse unserer Kunden weiterhin zu erfüllen, indem wir die bereits vorhandene Infrastruktur erweiterten. In dieser Hinsicht spielte Skalierbarkeit eine große Rolle für uns, und etwas, woran Gründer denken sollten, wenn sie ihr Produkt zum ersten Mal entwickeln. Wie hoch ist seine Decke für die Expansion, erlaubt die Technologie ein Wachstum, und können kommende Finanzierungsrunden diese Kosten decken?
Diese Technologien sind auch großartig darin, Ergebnisse vorherzusagen, die wir vielleicht nicht selbst erreichen könnten. Beispielsweise können sie Kundenabwanderungen präzise vorhersagen und Produkte empfehlen, die auf individuelle Vorlieben zugeschnitten sind, um proaktive Ansätze zu entwickeln, um Probleme anzugehen und Chancen zu nutzen, um den Umsatz zu steigern und Kunden zu halten.