ServiceNow, ein führender Anbieter von Technologie-Dienstleistungen, hat aufgrund von Kosteneinsparungen und gesteigerter Produktivität im gesamten Unternehmen durch die Nutzung von Gen AI 10 Millionen US-Dollar an jährlichen Gewinnen realisiert, sagte ein Top-Manager. Das vom Unternehmen entwickelte künstliche Intelligenz-gestützte Produkt Now Assist, das virtuelle Agenten für den Kundensupport, das Management des Kundenservice, die HR-Servicebereitstellung, das ITOps-Management, das Field-Service-Management, das strategische Portfoliomanagement, die KI-Suche usw. bietet, ist das am schnellsten wachsende Produkt des Unternehmens, mit 11 Deals im Wert von mehr als 1 Million US-Dollar im Jahresvertrag im zweiten Quartal (April-Juni), sagte Pat Casey, CTO und EVP von DevOps bei ServiceNow.
Casey zitierte auch Wipro und LTI Mindtree als Fallstudien, die die Auswirkungen von KI verdeutlichen. Bei Wipro können Mitarbeiter durch die Integration von Virtual Agent mit Microsoft Teams schnell Antworten auf Anfragen finden. Bei Mindtree sind die IT-Betriebskosten um 50% gesunken, sagte er. Indien, das führend im IT-Dienstleistungs-Outsourcing-Markt ist, profitiert am meisten von Gen AI-Anwendungen, da es Möglichkeiten bietet, die Margen zu erweitern. Casey sagte, dass Gen AI diese Margen, die so dünn wie 5% sind, vervierfachen könnte.
In Bezug auf die Einführung seines Text-to-Code StarCoder-KI-Modells sagte Casey, dass Entwickler es für Code-Vervollständigung, Zusammenfassung, Code-Schnappschussabfrage usw. verwenden. Intern hat das Modell die Produktivität der Entwickler und die Innovationsgeschwindigkeit um 52% gesteigert. Casey warnte davor, die Annahme zu verbreiten, dass KI-generierter Code Entwickler ersetzt. Der StarCoder LLM ist ein freizugängliches großes Sprachmodell (LLM) für die Code-Generierung, das von ServiceNow Research und Hugging Face entwickelt wurde. Mit einer Billion Token trainiert, verfügt das Modell über 15 Milliarden Parameter und wurde mit quelloffenem Quellcode in über 80 Programmiersprachen trainiert.
Im Hinblick auf die Belegschaft stellen indische Mitarbeiter mehr als 20% der globalen Belegschaft von ServiceNow dar, und Hyderabad hat sich als der größte Standort des Unternehmens hinsichtlich der Mitarbeiterzahl herausgebildet, so der leitende Angestellte. “Das Team in Indien hat sich zu einem Mikrokosmos von ServiceNow weltweit entwickelt. In Indien sind 85% der Mitarbeiter Ingenieure und Entwickler, und mehr als 40% unserer globalen Produktentwicklung wird von Indien aus durchgeführt”, sagte er. In Bezug auf den Aufbau einer KI-Verarbeitungsinfrastruktur in Indien sagte Casey, dass dies teilweise vom Erfolg auf dem lokalen Markt abhängt und dass sie bei hoher Nachfrage sicherlich in Betracht ziehen würden.