Das Unternehmen für Technologiedienstleistungen ServiceNow hat dank Kosteneinsparungen und gesteigerter Produktivität im Unternehmen durch den Einsatz von Gen AI jährliche greifbare Gewinne in Höhe von 10 Millionen US-Dollar erzielt, sagte ein leitender Angestellter. Das KI-gestützte Produkt Now Assist des Unternehmens, das virtuellen Kundensupport, Customer-Service-Management, HR-Service-Lieferung, IT-Operations-Management, Field-Service-Management, strategisches Portfolio-Management, KI-Suche usw. bietet, ist mit 11 Verträgen im Wert von über 1 Million US-Dollar im zweiten Quartal (April-Juni) zum am schnellsten wachsenden Produkt des Unternehmens geworden, so Pat Casey, CTO und EVP von DevOps bei ServiceNow.
Casey zitierte auch Wipro und LTI Mindtree als Fallstudien, die die Auswirkungen von KI verdeutlichen. Durch die Integration des Virtual Agent mit Microsoft Teams können Wipro-Mitarbeiter jetzt schnell Antworten auf Anfragen finden. Bei Mindtree sind die IT-Betriebskosten um 50% gesunken. Gen AI-Anwendungen könnten vor allem Indien zugutekommen, da es eine Möglichkeit bietet, die Margen zu erweitern, so Casey. Er warnte jedoch davor, dass die Vorstellung, dass KI-erzeugter Code Entwickler ersetzt, übertrieben sei.
Die StarCoder LLM ist ein großes Open-Access-Sprachmodell (LLM) für die Codegenerierung, das von ServiceNow Research und Hugging Face entwickelt wurde. Es ist mit 15 Milliarden Parametern und der Schulung mit einer Billion Tokens in über 80 Programmiersprachen eines der größten Modelle seiner Art. In Bezug auf die Belegschaft sagte Casey, dass indische Mitarbeiter mehr als 20% der globalen Belegschaft von ServiceNow ausmachten und Hyderabad der größte Standort des Unternehmens in Bezug auf die Mitarbeiterzahl sei. Es sei jedoch momentan nicht geplant, eine AI-Verarbeitungsinfrastruktur in Indien aufzubauen, aber je nach Marktnachfrage werde dies in Betracht gezogen.