Finanzdienstleistungsunternehmen nutzen seit Jahrzehnten künstliche Intelligenz in verschiedenen Formen. Nicht überraschend ist es daher, dass Mitarbeiter und Führungskräfte gleichermaßen frühzeitig Interesse an generativen KI-Tools wie ChatGPT zeigen. Auf der MIT FinTech-Konferenz 2024 äußerten Branchenführer jedoch die überraschende Geschwindigkeit der Übernahme im Finanzsektor, wo generative KI für eine Vielzahl von Mitarbeitern, nicht nur für Datenspezialisten, wertvoll ist.
In der Finanzbranche unterstützt KI die Mitarbeiter hauptsächlich bei ihren Aufgaben, anstatt menschliche Arbeitskräfte zu ersetzen. Frühe Anwendungsfälle umfassen die Automatisierung im Back-Office, die Datenaggregation und Visualisierung sowie die Betrugsprävention. Bei Visa führte die Einführung von KI-Tools in den letzten Jahren zu verstärkten Neueinstellungen, da das Unternehmen den Schwerpunkt darauf legt, KI zur Beschleunigung von Innovationen und qualitativ hochwertiger Arbeit zu nutzen, anstatt Stellen abzubauen.
In Bezug auf die Zukunft glaubt Tewary, dass KI so weit verbreitet werden wird, dass sie trotz der Ausführung von Schlüsselanwendungen ähnlich wie die Betriebssysteme auf heutigen mobilen Geräten betrachtet wird. Er verglich das langfristige Potenzial von KI in der Finanzdienstleistungsbranche mit dem Automaten in der Bankbranche. Während einige Rollen und Funktionen durch praktische KI-Anwendungen in der Branche beeinflusst werden können, weist Die Verlangsamung einiger Anwendungen in Bezug auf die Kunden darauf hin, dass regulative Bedenken einige Fortschritte behindern könnten
Bei der Implementierung von KI-Produkten in kundenorientierten Anwendungen sind erhebliche Anstrengungen erforderlich, da sie einer weitreichenden behördlichen Überprüfung unterliegen. Die Fähigkeit, Entscheidungen zu erklären und das Sicherstellen von validierten Ergebnissen sind entscheidende Aspekte bei der Entwicklung von Verbraucherprodukten mit KI. Das Entstehen hochentwickelter Deepfakes, die virtuelle oder menschliche Agenten imitieren könnten, stellt eine weitere Herausforderung dar. Um solche Entwicklungen zu bewältigen, müssen Unternehmen auf dem neuesten Stand der Technik bleiben und sich auf den Schutz von Kundeninteraktionen konzentrieren.