Die Ankunft der generativen KI hat zu viel Bedenken und Diskussionen über das Potenzial der Technologie geführt, Branchen zu stören und breite Bereiche von menschlichen Arbeitsplätzen zu eliminieren. Das Auswirkungen der Technologie wird jedoch von Branche zu Branche unterschiedlich sein, daher ist es wichtig, über die oberflächlichen Diskussionen über Störungen hinauszugehen und genau zu überlegen, wie sie den Finanzdienstleistungssektor verändern wird. In Bezug auf Finanzdienstleistungen kann der Einfluss der generativen KI in drei mögliche Zukunftsszenarien zusammengefasst werden: non-finanzielle Technologiefirmen entwickeln einen dominanten AI-basierten persönlichen Assistenten und entziehen Finanzinstituten Vermittlungsdienste, keine Vermittlung, aber die Technologie festigt die Dominanz der größten globalen Banken und keine Firma schafft es, dominante generative AI-Assistenten zu etablieren, und die Technologie wird alltäglich, ohne den Marktanteil drastisch zu verändern.
Es ist nicht möglich, die Zukunft vorherzusagen, aber Finanzdienstleistungsorganisationen müssen sich die drei möglichen Ergebnisse durchdenken, um langfristige Pläne dafür zu entwickeln, wie ihr Unternehmen auf diese Szenarien reagieren würde. Bevor wir uns mit diesem Thema befassen, eine Vorsichtsmaßnahme. Das Ziel dieses Artikels ist es, das Thema für jemanden verständlich zu machen, der nicht mit den Feinheiten der generativen KI vertraut ist. Wir werden nicht die technischen Entwicklungen diskutieren, die diese Ergebnisse vorantreiben würden – etwa, ob es billiger und einfacher wird, ein proprietäres großes Sprachmodell (LLM) zu erstellen. Dieser Artikel wird Nicht-Technikern zeigen, wie generative KI den Finanzdienstleistungssektor beeinflussen wird.
In Szenario eins könnte die Technologie der generativen AI auf eine Weise entwickelt werden, in der Technologiefirmen einen überlegenen persönlichen Assistenten entwickeln, der Konsumenten dazu motiviert, fast ausschließlich ihren persönlichen Assistenten zu verwenden. Dieser Assistent würde, über verlinkte externe Konten, die Angelegenheiten der Verbraucher überwachen und Ratschläge geben können, wenn sie Fragen wie “Wie kann ich meine finanzielle Situation verbessern?” oder “Könnten meine Ersparnisse mehr verdienen?” stellen. Dies würde Finanzdienstleistungsunternehmen ausschließen und der Assistent könnte die finanziellen Entscheidungen und Verhaltensweisen der Verbraucher beeinflussen.
In Szenario zwei könnten die größten Finanzunternehmen Gen AI nutzen, um ihre Dominanz weiter zu festigen. Diese Firmen könnten aufgrund ihrer Ressourcen und ihres Einflusses in der Lage sein, bessere KI-basierte Finanzassistenten anzubieten und dadurch ihre Marktanteile weiter auszubauen. Im dritten Szenario könnte Gen AI zu einer Standardfunktion von Finanzdienstleistungswebsites und -Apps werden, ohne die Branche grundlegend zu verändern. Finanzdienstleistungsunternehmen müssten dann darauf achten, wie sie ihren generativen KI-Assistenten optimieren können, um Kosten zu minimieren und den Umsatz zu maximieren. In jedem dieser Szenarien müssten die Firmen ihre Arbeitskräfte anpassen und sich auf die sich ändernden Marktdynamiken vorbereiten.