Seine zukünftige Frau war im Gegensatz dazu “eine sehr gewissenhafte und aufmerksame Studentin”, mit der er ins Gespräch gekommen war, nachdem er ihr seinen PalmPilot gezeigt hatte. Abgesehen von ihrem Stolz aus den Nullerjahren waren die Marketing-Majors von derselben Leitstern bezaubert. Nachdem sie ihr Leben lang Träume verkauft hatten, verkauften sie sich den Traum, ihr eigenes Unternehmen zu gründen.
Als sie von einem Freund angesprochen wurden, um Dampfreiniger gegen Provision zu verkaufen, griffen sie zu dem Angebot.
“Wir sind verrückte Risikoträger. Wir sagten uns: ‘Was haben wir zu verlieren? Wenn es nicht klappt, dann suchen wir uns einen Job'”, erinnert sich Ng.
Von Optimismus erfüllt – oder je nach allgemeiner Sichtweise, Tollkühnheit – investierten sie jeweils ihre gesamten Ersparnisse von 2.000 SGD, um SuperSteam zu gründen, einen Distributeur von professioneller Reinigungsausstattung und -chemikalien. Sie führten die notwendige Forschung durch, probten ihr Verkaufsgespräch und begaben sich in das ungewisse Terrain von Verkaufsdemonstrationen.
Der Umsatz kam in Schüben, während Ablehnung und Erschöpfung durch das Schleppen sperriger Ausrüstung die Regel waren. An das Tiefpunkt ihres frühen Kampfes wurden sie gezwungen, ihren Betrieb von einem Büro in die Garage von Ngs Mutter zu verlegen. Aber das Paar arbeitete dennoch unermüdlich an ihren Verkaufsgesprächen, unterstützt von Familie, Freunden und Fremden, die ihre Produkte kauften.
Schließlich änderten sie ihre Taktik und richteten sich auf kommerzielle Kunden wie Lebensmittelhersteller anstelle von individuellen Verbrauchern. Um sich gegen etablierte Konkurrenten durchzusetzen, arbeiteten sie eng mit den Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, reisten, um ihr Repertoire an Ausrüstung zu verbessern, und begannen, Reinigungschemikalien zu formulieren. Letzteres beschrieb Ng als komplizierten, kreativen Prozess, der dem “Kochen einer Hühnersuppe” ähnelt.