Die Verwendung von künstlicher Intelligenz (KI) im Gesundheitswesen wird von Patienten für administrative Aufgaben, sensible Gesundheitsfragen und Kommunikation begrüßt, aber für medizinische Ratschläge wird weiterhin der menschliche Touch bevorzugt. Laut einer Umfrage in den USA glauben 4 von 5 Personen, dass medizinische Ratschläge von einem menschlichen Gesundheitsvertreter stammen sollten, obwohl etwa die Hälfte der Amerikaner AI-Chatbots schätzen, weil sie nicht beurteilen, und etwa ein Drittel, weil sie nicht drängen oder sich dumm fühlen lassen.
Trotz steigendem Einsatz von KI im Gesundheitswesen geben die meisten Verbraucher an, noch keinen Unterschied in der Patientenerfahrung zu bemerken, obwohl es eine tendenzielle Optimismus unter Amerikanern gibt, dass KI die Patientenreise in den nächsten zwölf Monate verbessern wird. Laut der Umfrage des United States (U.S.) Consumer Healthcare Survey von Talkdesk®, Inc., die von einem globalen Anbieter von KI-gestützter Kundenerfahrungstechnologie durchgeführt wurde, besteht die Hoffnung, dass KI Patienten dabei helfen wird, die Komplexitäten des Gesundheitswesens leichter zu navigieren und den administrativen Druck auf Anbieter zu reduzieren.
Eine Mehrheit (62%) der befragten US-Patienten empfand die Unterstützung der Gesundheitsdienstleister während der Patientenreise im letzten Jahr entweder als verschlechtert oder stagnierend. Viele Patienten äußerten Frustration über die Komplexität der Navigation im Gesundheitssystem, insbesondere bei der Bewältigung von Problemen wie Terminvereinbarungen und Versicherungsfragen. Es besteht eine wachsende Erwartung, dass KI die Gesundheitserfahrungen der Patienten verbessern wird, was insbesondere bei Männern und Millennials stark ausgeprägt ist.
Die Umfrage zeigt, dass KI dazu beitragen könnte, Interaktionen mit Anbietern zu optimieren, administrative Aufgaben zu automatisieren und Hindernisse für die Versorgung zu beseitigen. Dennoch bevorzugen die Befragten menschliche Unterstützung bei medizinischen Ratschlägen und persönlichen Gesundheitsfragen, während sie die automatisierte Abwicklung von Verwaltungsaufgaben wie Adressänderungen oder Terminvereinbarungen durch KI akzeptieren. Einige der Bedenken der Patienten bezüglich KI im Gesundheitswesen sind Ungenauigkeiten, Datenschutzprobleme und der Verlust des menschlichen Aspekts in der Pflege.