Citi Global Perspectives and Solutions hat einen neuen Bericht mit dem Titel AI & Finance: Bot, Bank & Beyond veröffentlicht. Der Bericht analysiert die Rolle, die künstliche Intelligenz (KI) möglicherweise dabei spielt, die Art und Weise, wie sowohl Verbraucher als auch Unternehmen Bankgeschäfte tätigen, zu verändern.
Vom wahrscheinlichen Einsatz autonomer Agenten, die nahtlos Entscheidungen von Kunden im Hintergrund ausführen, bis hin zu Produktivitätsgewinnen, die durch die Erschließung besserer Dateninsights erreicht werden, sollen Banken-Bots laut dem Bericht alle Aspekte des Bankwesens revolutionieren.
David Griffiths, CTO von Citi, sagte: “Das Tempo der Akzeptanz und Wirkung von Gen AI in verschiedenen Branchen war atemberaubend, da klar wird, dass sie das Potenzial hat, die Bankenindustrie zu revolutionieren und die Rentabilität zu verbessern. Bei Citi konzentrieren wir uns darauf, KI auf sichere und verantwortungsbewusste Weise einzusetzen, um die Macht von Citi und unseren Mitarbeitern zu verstärken.”
Ronit Ghose, Leiter Zukunft des Finanzwesens bei Citi Global Insights, sagte: “KI wird die Finanzbranche verändern, indem sie Kunden ermächtigt, neue Arbeitsplätze schafft und den Wettbewerb erhöht. KI wird Geld und Kunden intelligenter machen. In Zukunft wird jeder Kunde einen KI-gesteuerten Assistenten in der Tasche haben, der ihr finanzielles Leben verbessert.”
Einige der wichtigsten Highlights und Themen des Berichts sind: KI könnte die Gesamtgewinne der Bankenindustrie bis 2028 um 9% oder 170 Milliarden US-Dollar steigern, von etwas über 1,8 Billionen auf fast 2 Billionen US-Dollar. Dies schließt nicht-bankfinanzielle Sektorgewinne aus. Produktivitätsgewinne: KI könnte Produktivitätsgewinne für Banken durch Automatisierung von Routineaufgaben, Vereinfachung von Betriebsabläufen und Freisetzung von Mitarbeitern zur Fokussierung auf wertschöpfende Aktivitäten vorantreiben. Governance und Talent: Das Wachstum von KI könnte zu weniger Arbeitsplätzen mit geringer Qualifikation in den Bereichen Betrieb und Technologie führen, aber Governance- und Compliance-Rollen werden weiterhin wachsen. Historische Technologieadoption hat nicht zu einer Reduzierung der Finanzarbeitsplätze geführt, sondern im Laufe der Zeit die Zusammensetzung der Belegschaft verändert. Neue Arbeitsplätze werden ständig geschaffen. Wird KI einen Mehrwert für die Kunden schaffen? Die Integration von KI-gesteuerten Bots in den Einzel- und Firmenkundenbereich des Bankwesens stellt eine bedeutende potenzielle Transformation dar, die den Kunden Vorteile wie automatisierte Entscheidungsfindung und die Suche nach besten Angeboten bietet, während Banken ihre operative Effizienz verbessern.