AI-Agenten könnten frische Herausforderungen und neue Konkurrenz für menschliche Mitarbeiter darstellen, während Unternehmensführer darum kämpfen, die Technologie zu implementieren. Alex Zekoff, CEO und Mitbegründer von Thoughtful AI, einem Startup, das sich auf die Entwicklung von KI-Agenten für das Gesundheitswesen konzentriert, sagte dem Entrepreneur, dass KI-Agenten “eine neue Ära der Technologie” eröffnen. Ein AI-Agent kann im Gegensatz zu einem AI-Chatbot wie ChatGPT eigenständig Entscheidungen treffen, um ein menschlich gesetztes Ziel zu erreichen – ähnlich einem Mitarbeiter. Zum Beispiel könnten KI-Agenten in einem Callcenter wählen, welche Fragen gestellt werden sollen und die richtigen Informationen sowie nächsten Schritte auf kundenindividueller Basis auswählen.
“KI-Agenten, die menschenfähig sind, gestalten eine Zukunft, in der Arbeitsplätze verbessert werden”, sagte Zekoff und präzisierte, dass die Technologie bei “der Vorhersage von Personalbedarf” und der Aufgabenverwaltung helfen könnte. Ein Testimonial auf der Website von Thoughtful AI von Cara Perry, Vice President of Revenue Cycle bei Signature Dental Partners, besagte, dass ein KI-Agent “wie das Trainieren eines perfekten Mitarbeiters ist, der 24 Stunden am Tag genau so arbeitet, wie Sie ihn trainiert haben.” Die Weltwirtschaftsforum schätzte im Jahr 2020, dass KI bis zum nächsten Jahr 85 Millionen Arbeitsplätze ersetzen würde, während 97 Millionen neue geschaffen würden. Eine Umfrage der Washington State University im Februar 2024 zeigte, dass fast die Hälfte der US-Arbeiter besorgt darüber ist, von Fortschritten in der KI zurückgelassen zu werden. Unternehmen scheinen jedoch gleichzeitig darauf erpicht zu sein, ChatGPT zu übernehmen. Laut einer aktuellen Umfrage von Capgemini planen über 4 von 5 Unternehmensführern, KI-Agenten zur Automatisierung von Aufgaben wie Datenanalyse, Codeerstellung und E-Mail-Schreiben in den nächsten ein bis drei Jahren zu nutzen.
Zekoff sagte, dass obwohl KI fortgeschritten sei, sie immer noch “signifikante Herausforderungen” habe. “Die eigentliche Herausforderung liegt darin, menschliche Voreingenommenheiten zu minimieren, die KI-Systeme beeinflussen können”, sagte Zekoff und fügte hinzu, dass insbesondere in Bereichen wie Gesundheitswesen und Regierung menschliche Voreingenommenheiten die Fairness und Effektivität von KI-Agenten beeinflussen könnten. Diese Bedenken wurden auch von der Europäischen Wettbewerbskommissarin Margrethe Vestager im Jahr 2023 geäußert. Die Risiken von KI bestehen darin, dass Menschen “nicht als das gesehen werden, was sie sind” und automatischer Voreingenommenheit unterliegen, sagte Vestager damals. KI hat bereits gezeigt, dass sie ungenaue Antworten und Bilder produzieren kann. Die Technologie steht unter rechtlicher Prüfung, weil sie angeblich Urheberrechte verletzt, und kostet über 100 Millionen Dollar, um trainiert zu werden.