Innovative Anwendungen im Firmen- und Vermögensmanagement: KI-gestützte Lösungen für optimale Kundenerfahrungen
Corporate- und Vermögensverwaltungsanwendungen: Die Zukunft des Corporate Banking
Im Zeitalter der digitalen Transformation ist die Bankenbranche gefordert, innovative Lösungen anzubieten, die den Bedürfnissen von Unternehmen und institutionellen Kunden gerecht werden. Besonders hervorzuheben ist die CashPro-Plattform der Bank of America, die derzeit rund 40.000 Unternehmens- und Institutionalkunden bedient. Diese intelligente Treasury-Management-Lösung nutzt Künstliche Intelligenz (KI) für das Transaktionsmonitoring und das Kontomanagement und setzt neue Maßstäbe im Corporate Banking.
Automatisierte Unterstützung durch AI
Ein zentraler Bestandteil der CashPro-Plattform ist der CashPro Chat, der mit den gleichen KI- und Machine-Learning-Technologien ausgestattet ist wie die bekannte digitale Assistentin Erica. Seit seiner Einführung im letzten Jahr hat sich die Zahl der Fragen, bei denen CashPro Chat Unterstützung bietet, verdoppelt. Die innovative Chat-Funktion ermöglicht es, Kunden bei spezifischen Anfragen direkt an Spezialisten weiterzuleiten, was die Qualität der Kundenbetreuung erheblich verbessert.
Landkarte der Finanzmärkte
Darüber hinaus hat die Global Markets-Division der Bank of America maschinelles Lernen in Form von Chatbots in 20 Handelsbereichen implementiert. Diese Chatbots haben Zugriff auf proprietäre Datenbanken und liefern in Echtzeit wichtige Informationen über die Märkte, Handelsvolumina und Expositionsdaten. Über diese Systeme können Kunden schnell Antworten auf relevante Handelsfragen erhalten, wie etwa Markt-Tiefen, Trendindikatoren und aktuelle Expositionen.
Effiziente Zahlungssysteme für Unternehmen
Ein weiterer innovativer Ansatz ist das System für intelligente Forderungen (Intelligent Receivables), das KI und optische Zeichenerkennung (OCR) kombiniert, um Zahlungen über verschiedene Kanäle zu reconciliieren. Dieses System, das in Zusammenarbeit mit einem Drittanbieter entwickelt wurde, lernt aus Zahlungsmustern, um die Genauigkeit im Laufe der Zeit zu verbessern und die Kosten für manuelle Prozesse zu senken.
Einblicke in Kundenerlebnisse
Nicht zu vergessen ist das Client Insights-Tool, das 2020 für Merrill Wealth Management und den Private Bank-Beratern der Bank of America eingeführt wurde. Angetrieben durch KI-gesteuerte Datenanalysen, identifiziert dieses System Veränderungen in den Umständen der Kunden und hat seit seiner Einführung bereits 30 Millionen wertvolle Erkenntnisse geliefert. Diese haben unter anderem Chancen im Bereich Steuererntestrategien, Altersvorsorge und studentische Bankbedürfnisse identifiziert.
Innovation für die Zukunft
„Wir innovieren, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und vorauszusehen. Während sich unser Innovationstempo beschleunigt, hören wir kontinuierlich auf unsere Kunden und entwickeln Lösungen, um ihre Erfahrungen zu verbessern und zu vereinfachen“, sagt Aditya Bhasin, Chief Technology & Information Officer der Bank of America.
In einer Zeit, in der digitale Dienstleistungen nicht nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern eine Notwendigkeit sind, positioniert sich die Bank of America als Vorreiter im Bereich Corporate Banking und Vermögensverwaltung. Durch den Einsatz von KI und modernster Technologie wird eine neue Ära der Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit eingeleitet. Unternehmen können sich auf kreative Lösungen verlassen, die nicht nur ihre aktuellen Anforderungen erfüllen, sondern auch zukunftssicher sind.