Neue Forschungen von Bain & Company haben einen interessanten Trend in der Gesundheitsbranche aufgedeckt: US-Patienten sind eher bereit, generative künstliche Intelligenz (KI) ihre Radiologiescans zu analysieren und Diagnosen zu erstellen, als AI am Telefon in der Arztpraxis antworten zu lassen. Diese Erkenntnis unterstreicht einen breiteren Trend, bei dem Gesundheitsverbraucher generative KI vorziehen, um ihre Ärzte zu unterstützen, anstatt direkt mit der Technologie selbst zu interagieren. Diese Erkenntnisse stammen aus der neuesten US Frontline of Healthcare-Umfrage von Bain & Company, die die wachsende Rolle der generativen KI im Gesundheitswesen und die Meinungen von Patienten und Anbietern zu dieser aufkommenden Technologie untersucht hat.
Die Forschung zeigt, dass fast die Hälfte der US-Verbraucher mit zumindest einer generativen KI-Applikation im Gesundheitswesen einverstanden sind. Während dies ein vorsichtiger Optimismus widerspiegelt, hebt es auch die Bedeutung hervor, die Patientenerfahrung von Anfang an richtig zu gestalten. Die Daten legen nahe, dass Verbraucher skeptisch sind, direkt mit KI zu interagieren, und es bevorzugen, dass sie ihre Gesundheitsdienstleister unterstützt.
Ärzte und Verwalter geben ein ähnliches Gemisch aus Begeisterung und Besorgnis über das Potenzial der generativen KI ab. Laut der Umfrage sehen 43 % der Anbieter das Potenzial von KI darin, administrative Belastungen zu reduzieren und die Arbeitsbelastung von Ärzten zu verringern. Es treten jedoch auch Bedenken auf, wenn 19 % der Ärzte und 17 % der Verwalter besorgt sind, dass die Technologie die wichtige Patient-Arzt-Beziehung untergraben könnte.
Eine wichtige Erkenntnis aus der Studie ist, dass die Sorge um den Einfluss der Technologie auf die Patient-Arzt-Beziehung nicht neu ist. Der Aufstieg von Telemedizin hat ähnliche Ängste hervorgerufen, aber der Wert der Beziehung hat sich fortgesetzt. Heutzutage nutzen 61 % der Patienten, die Telemedizin verwenden, diese nur mit ihren bestehenden Anbietern, und sowohl Patienten als auch Ärzte haben die Telemedizin als Ergänzung zu persönlichen Besuchen angenommen. Etwa 76 % der Ärzte und 78 % der Verbraucher betrachten die Telemedizin als eine Ergänzung zur traditionellen Versorgung, während nur ein kleiner Prozentsatz sie als Ersatz sieht.
Angesichts der Herausforderungen im Gesundheitswesen adressiert die Forschung von Bain ein globales Anliegen: Wartezeiten im Gesundheitswesen. Krankenhauswartezeiten und Verzögerungen bei der Terminvergabe sind in der Asien-Pazifik-Region, im Vereinigten Königreich und den USA die bedeutendsten Schmerzpunkte für Patienten, noch vor den hohen Kosten. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, erkunden Gesundheitsdienstleister alternative Versorgungsorte und -kanäle wie Notfallversorgungszentren, Einzelhandelsgesundheitsversorgung und Telemedizin. Derzeit sind mehr als 70 % der Verbraucher offen für die Inanspruchnahme von Versorgung an diesen alternativen Standorten für verschiedene medizinische Bedingungen.