Alkami Technology, Inc. (Nasdaq: ALKT), ein führender Anbieter von cloudbasierten digitalen Banklösungen für Finanzinstitute in den USA, hat heute in Auftrag gegebene Forschungsergebnisse zu den unterschiedlichen Perspektiven auf künstliche Intelligenz (KI) von regionalen und Gemeinschaftsbanken im Vergleich zu Verbrauchern veröffentlicht. Die Untersuchung ergab eine Diskrepanz zwischen diesen beiden Gruppen und verdeutlichte die doppelte Herausforderung, der sich Finanzinstitute gegenübersehen, wenn sie KI einsetzen: KI zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Kundenzufriedenheit nutzen, während sie sich mit den Komplexitäten von Datensicherheit, Datenschutzbedenken und ethischen Überlegungen auseinandersetzen müssen.
Die Primärforschung von Alkami befragte regionale und Gemeinschaftsbanken zu ihrem aktuellen Einsatz oder ihren Plänen zur Nutzung von KI in verschiedenen digitalen Bankenanwendungsfällen, ihren Einstellungen zu den Chancen und Herausforderungen, die KI bietet, und ihrem Ausblick auf ihre potenzielle zukünftige Auswirkung auf ihr Geschäft. Über denselben Zeitraum wurde eine in Auftrag gegebene Forschungsstudie in Zusammenarbeit mit dem Center for Generational Kinetics durchgeführt, bei der digitale Bankkunden gebeten wurden, ihre Einstellungen, Wahrnehmungen und Überzeugungen mit den sie bedienenden regionalen und Gemeinschaftsbanken zu vergleichen.
Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:
Während 96 % der Finanzinstitute davon ausgehen, dass KI in den nächsten fünf Jahren eine entscheidende Rolle spielen wird, rechnen nur 61 % der Verbraucher damit, dass KI ihre Bankinteraktionen signifikant beeinflusst.
Eine beträchtliche Mehrheit dieser Institute (78 %) betrachtet KI als Katalysator für die Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten, während zusätzliche Vorteile in Bereichen wie Zeitersparnis für Mitarbeiter (77 %), Reduzierung der Betriebskosten (59 %) und Umsatzwachstum (56 %) erwartet werden.
Der Fortschritt beim Einsatz von KI in einer regionalen oder Gemeinschaftsbank korreliert nicht mit der Größe. Nur 21 % der Institute mit mehr als 5 Milliarden US-Dollar Vermögen setzen KI heute erfolgreich in zumindest einigen Schlüsselbereichen ein, verglichen mit 19 % der Institute mit weniger als 1 Milliarde US-Dollar Vermögen.
“Viele Finanzinstitute beginnen das Potenzial von KI in allen Bereichen ihrer Aktivitäten zu erkennen, und während sie eine interne Strategie für die Implementierung und Anwendungsfälle entwickeln, möchten wir der breiteren Branche Benchmarks direkt aus der Marktforschung in verschiedenen Bereichen von KI zur Verfügung stellen”, sagte Allison Cerra, Chief Marketing Officer bei Alkami. “Die Studie zeigt die gängigen Anwendungen für KI heute auf und wo regionale und Gemeinschaftsbanken glauben, dass KI die größte Auswirkung im Bankwesen haben wird, beide Informationen können für regionale und Gemeinschaftsbanken nützlich sein, die ihren eigenen Fortschritt bei KI benchmarken möchten.”
Die Studie ergab auch, dass eine signifikante Mehrheit der Finanzinstitute sich noch in den Grundlagenstadien des Verständnisses und der Implementierung von KI befindet. Für diejenigen, die mit KI experimentiert haben, sind ihre Erfolgsraten beeindruckend, wobei mindestens 88 % der regionalen und Gemeinschaftsbanken angeben, dass ihre KI-Initiativen im Kundenservice, in der Datenauswertung, im Marketing und/oder in der Sicherheit und Betrugsschutz größtenteils oder sehr erfolgreich waren.
“Wir sind stolz darauf, unsere Zusammenarbeit mit Alkami fortzusetzen, um ihre Kunden mit Ressourcen auszustatten, die es ihnen ermöglichen, die neuesten Innovationen und Technologien zu bewältigen”, sagte Jason Dorsey, Präsident des Center for Generational Kinetics. “Wie die Studie zeigt, ist ein wesentlicher Teil des Wegs für regionale und Gemeinschaftsbanken die Bildung, und wir hoffen, dass diese Studie Banken und Kreditgenossenschaften dazu ermutigt, sich eingehender mit KI-Literatur zu beschäftigen und einen strukturierten und strategischen Rahmen zur Maximierung des Potenzials und zur Bewältigung der inhärenten Komplexitäten zu übernehmen.”
Diese Ankündigung erfolgt nach der Nachricht, dass Alkami kürzlich von J.D. Power für “Eine herausragende mobile Banking-Plattformerfahrung” zertifiziert wurde, als Teil seines Engagements, Finanzinstitute bei der Einführung der neuesten Technologien und Dienstleistungen zu unterstützen.
Um die vollständige KI-Marktstudie “Die Anwendung und Verbraucherwahrnehmung von künstlicher Intelligenz im Bankwesen” herunterzuladen, klicken Sie bitte hier.
Die Anerkennung des J.D. Power 2024 Mobile App Platform Certification ProgramSM basiert auf dem erfolgreichen Abschluss einer Prüfung und der Überschreitung eines Kundenerlebnis-Benchmarks durch eine Umfrage zu aktuellen Serviceinteraktionen. Weitere Informationen finden Sie unter jdpower.com/awards.