96% der Finanzinstitute sehen KI in den nächsten fünf Jahren als entscheidende Rolle
PLANO, Texas, 21. August 2024 / PRNewswire / – Alkami Technology, Inc. (Nasdaq: ALKT) (“Alkami”), ein führender Anbieter von Cloud-basierten digitalen Banking-Lösungen für Finanzinstitute in den USA, veröffentlichte heute in Auftrag gegebene Forschungsergebnisse zu den unterschiedlichen Perspektiven auf künstliche Intelligenz (KI) von regionalen und community-basierten Finanzinstituten (RCFIs) im Vergleich zu Verbrauchern, insbesondere in Bezug auf ihr Potenzial, Anwendungsfälle und die Übernahme. Die Forschung zeigte eine Diskrepanz zwischen diesen beiden Gruppen auf und betonte die doppelte Aufgabe, der sich Finanzinstitute gegenübersehen, wenn sie KI einführen: die Nutzung von KI zur Verbesserung der Betriebseffizienz und der Zufriedenheit der Kontoinhaber, während sie sich mit den Komplexitäten von Datensicherheit, Datenschutz und ethischen Überlegungen auseinandersetzen.
Alkamis Primärforschung befragte RCFIs und wie sie derzeit KI in verschiedenen digitalen Banking-Anwendungsfällen verwenden oder verwenden wollen, ihre Einstellungen zu den Chancen und Herausforderungen, die KI bietet, und ihre Erwartungen an ihre potenzielle zukünftige Auswirkung auf ihr Geschäft. Im gleichen Zeitraum wurde eine in Zusammenarbeit mit dem The Center for Generational Kinetics durchgeführte Forschungsstudie in Auftrag gegeben, bei der digitale Banking-Kunden gebeten wurden, ihre Einstellungen, Wahrnehmungen und Überzeugungen mit den sie bedienenden RCFIs zu vergleichen und gegenüberzustellen.
Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:
Während 96% der Finanzinstitute erwarten, dass KI in den nächsten fünf Jahren eine entscheidende Rolle spielen wird, erwarten nur 61% der Verbraucher, dass KI ihre Bankinteraktionen maßgeblich beeinflussen wird.Eine beträchtliche Mehrheit dieser Institute – 78% – sieht KI als Katalysator für die Entdeckung neuer Geschäftschancen, während zusätzliche Vorteile in Bereichen wie Zeitersparnis für Mitarbeiter (77%), Reduzierung der Betriebskosten (59%) und Umsatzwachstum (56%) erwartet werden.Die Fortschritte bei der Nutzung von KI in einem RCFI korrelieren nicht mit der Größe. Nur 21% der RCFIs mit mehr als 5 Milliarden US-Dollar an Vermögenswerten nutzen KI in einigen Schlüsselbereichen erfolgreich, verglichen mit 19% der Institute mit weniger als 1 Milliarde US-Dollar an Vermögenswerten.Millennials sind am besten damit einverstanden, dass ihre Daten von KI genutzt werden, um eine bessere digitale Banking-Erfahrung zu bieten, mit 51% Zustimmung, statistisch höher als alle anderen Generationen – Generation Z (Gen Z), Generation X (Gen X) und Babyboomer.Jüngere Generationen (Millennials und Gen Z) geben als eine der Bereiche an, in denen sie sich am besten mit KI fühlen würden, die finanzielle Gesundheit an, obwohl sie unter den RCFIs zu den am wenigsten beliebten Anwendungen für KI oder geplante Experimente gehört..
“Viele Finanzinstitute beginnen das Potenzial für KI in ihren gesamten Betriebsbereichen zu verstehen, und während sie eine interne Strategie für die Implementierung und Anwendungsfälle entwickeln, möchten wir der breiteren Branche Benchmarks direkt aus Marktforschungsergebnissen in verschiedenen Bereichen von KI zur Verfügung stellen”, sagte Allison Cerra, Chief Marketing Officer bei Alkami. “Die Studie zeigt die häufigsten Anwendungen für KI heute und wo RCFIs glauben, dass KI die größte Auswirkung im Bankgeschäft haben wird, was für RCFIs nützlich sein kann, um ihren eigenen Fortschritt bei KI zu bewerten.”
Die Studie ergab auch, dass eine signifikante Mehrheit der Finanzinstitute sich noch in den grundlegenden Phasen des Verständnisses und der Implementierung von KI befindet. Für diejenigen, die KI ausprobiert haben, sind ihre Erfolgsraten beeindruckend, da mindestens 88% der RCFIs angeben, dass ihre KI-Initiativen im Kundenservice, in Datenanalysen, im Marketing und/oder in Sicherheit und Betrugsschutz größtenteils oder sehr erfolgreich waren.
“Wir sind stolz darauf, unsere Arbeit mit Alkami fortzusetzen, um ihre Kunden mit Ressourcen auszustatten, die es ihnen ermöglichen, die neuesten Innovationen und Technologien zu bewältigen”, sagte Jason Dorsey, Präsident des Center for Generational Kinetics. “Wie die Studie zeigt, ist ein wichtiger Teil des Wegs für RCFIs Bildung, und wir hoffen, dass diese Studie Banken und Kreditgenossenschaften dazu ermutigt, sich eingehender mit der KI-Literalität zu beschäftigen und einen strukturierten und strategischen Rahmen zu übernehmen, um das Potenzial zu maximieren und die inhärenten Komplexitäten zu bewältigen.”
Diese Ankündigung folgt der Nachricht, dass Alkami kürzlich von J.D. Power für “Eine herausragende Mobile Banking-Plattformerfahrung1” zertifiziert wurde, als Teil seines Engagements, Finanzinstitute mit den neuesten Technologien und Dienstleistungen vertraut zu machen.
Um die vollständige KI-Marktstudie “Die Anwendung und Verbraucherwahrnehmung von Künstlicher Intelligenz im Bankwesen” herunterzuladen, klicken Sie bitte hier.
1Die Anerkennung des J.D. Power 2024 Mobile App Platform Certification ProgramSM basiert auf dem erfolgreichen Abschluss einer Prüfung und der Überschreitung eines Kundenerlebnis-Benchmarks durch eine Umfrage der jüngsten Serviceinteraktionen. Weitere Informationen finden Sie unter jdpower.com/awards.
Über AlkamiAlkami Technology, Inc. ist ein führender Anbieter von Cloud-basierten digitalen Banking-Lösungen für Finanzinstitute in den Vereinigten Staaten, der es Kunden ermöglicht, selbstbewusst zu wachsen, sich schnell anzupassen und blühende digitale Gemeinschaften aufzubauen. Alkami hilft Kunden bei der Transformation durch Retail- und Commercial-Banking, digitale Kontoeröffnung sowie Daten- und Marketinglösungen. Weitere Informationen finden Sie unter www.alkami.com.
Über das Center for Generational KineticsDas Center for Generational Kinetics ist ein globales Forschungsunternehmen, das sich auf die Bereitstellung von kundenspezifischen Forschungen spezialisiert hat, die aufkommende Trends, verborgene Verhaltensantriebe und handlungsrelevante Erkenntnisse für Führungskräfte aufdecken. Das Unternehmen hat weltweit mehr als 120 kundenspezifische Forschungsstudien für globale Marken und Branchenpioniere durchgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter GenHQ.com.