Das US-amerikanische Unternehmen Zoom Video Communications Inc verstärkt seinen Fokus darauf, heimische Unternehmen zur digitalen Transformation mithilfe künstlicher Intelligenz zu führen. Der Leiter von Zoom in Asien, Lucas Lu, betonte, dass Zoom zum Ziel hat, neue Ebenen der Produktivität und betrieblichen Exzellenz für lokale Unternehmen freizusetzen. Er beschrieb die heutige Belegschaft als multigenerationell und betonte, dass menschliche Interaktionen aufgrund neuer Dynamiken im Wandel sind.
Lu erwähnte, dass in Malaysia Millennials und Generation Z bis 2025 voraussichtlich 70% der Belegschaft ausmachen werden. Er betonte, dass künstliche Intelligenz die Teamarbeit umgestalten und ein neues Zeitalter der Zusammenarbeit einleiten kann, indem sie zeitaufwändige Aufgaben wie das Versenden von Meeting-Zusammenfassungen und -aktualisierungen oder die Organisation von Informationen übernimmt.
Ein Beispiel für lokal ansässige Unternehmen ist Zoom AI Companion, das virtuelle Meetings durch die Bereitstellung von Zusammenfassungen mit Handlungspunkten und nächsten Schritten auf Basis von Echtzeit-Transkriptionen während des Meetings verbessert. Zoom Workplace ist eine kollaborative Plattform mit künstlicher Intelligenz, die lokalen Unternehmen helfen kann, die Kommunikation zu optimieren, die Mitarbeiterbindung zu erhöhen, die in-person Zeit zu optimieren und die Produktivität zu steigern.
Lu ist optimistisch bezüglich des Business Process Outsourcing (BPO) Marktes in Malaysia, der laut Statista bis 2024 voraussichtlich 1,44 Milliarden US-Dollar erreichen und von 2024 bis 2029 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 6,36% wachsen wird. Er betonte, dass Malaysia ein wichtiger Markt für Zoom ist und dass das Unternehmen bestrebt ist, lokale Teams und Operationen in der Region zu unterstützen, um wachsende Kunden besser zu bedienen und das Partnernetzwerk auszubauen.
Lu hob hervor, dass Zoom AI Companion als Teil der kostenpflichtigen Services in Zoom-Konten ohne zusätzliche Kosten enthalten ist, um mehr Menschen den Zugang zu den Vorteilen künstlicher Intelligenz zu ermöglichen. Er sieht großes Potenzial darin, mehr Unternehmen in Malaysia bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen und Kunden- sowie Mitarbeitererlebnisse mit der Plattform von Zoom neu zu gestalten.