Glia Cortex erweitert leistungsstarke Einblicke, automatisierte Workflows und personalisierten Self-Service über digitale und Call-Center-Kundeninteraktionen. Durch Glia Cortex wird ein nahtloses ChannelLess®-Erlebnis für Verbraucher geschaffen, unabhängig davon, wie sie sich mit ihrer Bank, ihrer Genossenschaftsbank oder ihrem Versicherungsunternehmen verbinden möchten.
Finanzinstitute können mit Glia die Einschränkungen von Legacy-Kontaktcenter-Lösungen überwinden und reibungslose Kundenerlebnisse im gesamten Support-Ökosystem bieten. Kunden können ihre Bedürfnisse vollständig mit virtuellen Agenten, die speziell für Finanzinstitute entwickelt wurden, schneller lösen. Kundendienstmitarbeiter sparen Zeit und Aufwand durch automatisierte Workflows, einschließlich automatisierter Dispositionierung, Umfragen bei Abschluss, Interaktionsnotizen, Transferzusammenfassungen und KI-gestützter Antworten für Voice- und digitale Interaktionen durch Agent Assist.
Die Integration von KI in Kontaktzentren ist laut Jay Choi, Chief Product Officer bei Glia, nicht mehr optional, um Kundenanforderungen zu erfüllen, sondern vielmehr eine strategische Notwendigkeit. Die Plattform von Glia kombiniert einen Virtual Assistant, der speziell für Finanzdienstleistungen entwickelt wurde, Back-End-KI-Tools, um Agenten bei der Bereitstellung reaktiverer und personalisierterer Dienstleistungen zu unterstützen, und ein leistungsstarkes Analysetool für Manager, die neue Möglichkeiten suchen, Effizienz, Leistung und den Mehrwert des Kontaktzentrums zu steigern.
Diese Einführung fügt neue Glia Cortex-Funktionen hinzu, die freifließende digitale und Telefongespräche ermöglichen und das Gewicht traditioneller separater Kanäle verringern. Dazu gehören unter anderem Zusammenfassungen von Überweisungen, Abschluss von Interaktionen und KI-Unterstützung für Manager zur Reduzierung der Bearbeitungszeit und zur gezielten Coachings.
Die Innovationen von Glia umfassen unter anderem die Einführung von Responsible AI für Finanzdienstleistungen und die Ankündigung von Unified Interaction Management, um das CCaaS-Paradigma herauszufordern. Glia hat mit über 500 Versicherungsunternehmen, Banken, Genossenschaftsbanken und anderen Finanzinstituten weltweit zusammengearbeitet, um die Kundenerfahrung zu verbessern und Geschäftsergebnisse zu erzielen.