Microsoft gibt bekannt, dass immer mehr Kunden sich für die Nutzung seiner AI-basierten Copilot-Software anmelden und diese verwenden, was darauf hindeutet, dass sich die AI-Investitionen des Unternehmens zu rechnen beginnen. Der Technologieriese investiert Milliarden von Dollar in seine AI-Bemühungen, um die Technologie über seine Azure-basierten Cloud-Angebote, Produktivitätsprodukte und das Windows-Betriebssystem zu verbreiten. Laut Jared Spataro, Microsofts Corporate Vice President für KI am Arbeitsplatz, verzeichnet das Unternehmen deutliche Zuwächse bei der Nutzung seines Copilot für Microsoft 365. Im letzten Quartal stieg die Zahl der Kunden für Copilot für Microsoft 365 um mehr als 60%, während täglich aktive Nutzer sich mehr als verdoppelt haben.
Während Microsoft im jüngsten Quartalsbericht einen Umsatz im Bereich Intelligent Cloud, der seine Azure-Dienste umfasst, von 28,5 Milliarden US-Dollar bekannt gab, der knapp unter der Erwartung von Wall Street von 28,7 Milliarden US-Dollar lag, reagierten Investoren negativ auf die Nachricht und schickten die Aktien nach der Bekanntgabe des Quartalsergebnisses auf Talfahrt. Obwohl der Aktienkurs von Microsoft sich erholt hat, ist er immer noch nur etwa 1,5% in den letzten sechs Monaten gestiegen, im Vergleich zu dem des Konkurrenten Google, der um mehr als 20% gestiegen ist. Microsofts knappes Missverständnis zeigt, wie fein die Grenze ist, die Hyperscaler und Softwareanbieter zwischen der Investition in KI und dem Nachweis, dass sich diese Investitionen auszahlen, abstecken müssen.
Microsoft hat andere große Organisationen wie Capital Group, Disney, Dow und Novartis als Kunden für Copilot für Microsoft 365 gewinnen können. Der Schlüssel zum Erfolg von Copilot besteht darin, den Unternehmensnutzern zu zeigen, dass sie bei ihren Aufgaben Zeit sparen können, sei es durch Verkürzung von Meetings, Reduzierung des Aufwands für E-Mail-Sortierung oder Ideenfindung. Microsoft sagt, dass Kunden bereits Ergebnisse sehen, wie beispielsweise Lumen, wo Mitarbeiter durch Copilot vier Stunden pro Woche einsparen und Cognizant, das eine 10%ige Reduzierung der Zeit für E-Mails und eine 27%ige Steigerung der Meetings feststellt.
Es gibt jedoch nicht nur positive Nachrichten für Microsoft. Im Februar berichtete das Wall Street Journal über Kundenreaktionen auf Copilot, wobei einige Benutzer sich über die tendenziellen Fehler bei der Planung oder Zusammenfassung von Meetings beschwerten. Laut einer von Morgan Stanley verfassten Studie, die von Business Insider eingesehen wurde, stornierte ein leitender Angestellter eines Pharmaunternehmens, der Copilot nutzte, ein Upgrade, da der Preis nicht dem Wert entsprach, den sie daraus erzielten. Microsoft hat jedoch eine eigene sechsmonatige Untersuchung an 60 Unternehmen durchgeführt und festgestellt, dass diese Unternehmen eine 50%ige Verringerung der E-Mail-Nutzung dank Copilot feststellen.
In einer separaten Studie von Morgan Stanley fanden Analysten heraus, dass 94% der befragten CIOs erwarten, in den nächsten 12 Monaten Microsofts generative KI-Dienste zu nutzen. Dies zeigt, dass der Wettbewerb um generative KI-Software für Unternehmenskunden noch in den Anfängen steckt, und Microsoft muss weiterhin die Nutzerbasis von Copilot ausbauen, um seine Marktposition zu sichern und seinen Führungsanspruch in der Unternehmenssoftware zu behaupten.