Das weltweit größte Reiseunternehmen nutzt KI, um Reiseanfragen per E-Mail zu lesen und zu beantworten, um menschliche Agenten für wichtigere Aufgaben freizusetzen. Die Evolution von Amex GBT von einem überwiegend serviceorientierten Unternehmen hin zu einem Unternehmen, das Software und Dienstleistungen kombiniert wurde betont. Das Unternehmen hat stark in den Aufbau seiner Softwarefähigkeiten investiert und durch Akquisitionen und organische Entwicklung seine Lösungen für verschiedene Marktsegmente angepasst. Die Verwendung von KI und Automatisierung wird betont, um die Effizienz zu verbessern und menschliche Agenten für kritischere Aufgaben freizusetzen.
Amex GBT hat schnell Inhalte von NDC (neue Vertriebsfähigkeiten) bereitgestellt, da mehrere Fluggesellschaften glauben, dass sie mehr verkaufen können, wenn sie NDC verwenden. Die Bedeutung der Schaffung integrierter Erlebnisse in den Bereichen Reisen, Zahlung und Ausgabenmanagement wird betont. Das Unternehmen entwickelt Tools, um Unternehmen bei der Reduzierung ihrer CO2-Emissionen zu unterstützen, während große Unternehmenskunden sich mit Netto-Null-Verpflichtungen auseinandersetzen. Die Stärke von Amex GBT in der Kombination von Technologie mit operationellem Fachwissen wird hervorgehoben und die Anpassung an die Wünsche von Flug- und Hotelanbietern wird ebenfalls betont.