Die neuesten Fortschritte in der künstlichen Intelligenz (KI) haben ein leistungsstarkes Tool hervorgebracht, um eine Vielzahl von Geschäftsprozessen und -aktivitäten zu verbessern, von Kundenservice über digitales Marketing bis hin zur Mitarbeiterausbildung. Diese Tools werden als Avatare bezeichnet, KI-generierte digitale Klone echter menschlicher Wesen, die in der Lage sind, menschliche Sprache, Ausdrücke und Manierismen nachzuahmen.
Im Gegensatz zu Chatbots, die in der Regel auf geschriebenen Text oder explizit programmierte Skripte beschränkt sind, können KI-Avatare einen flüssigeren, realistischeren Dialog bieten und Benutzer dazu ermutigen, Fragen zu stellen, als würden sie mit einer Person sprechen. Aber anders als Menschen können KI-Avatare rund um die Uhr für Interaktionen verfügbar sein. Laut einer aktuellen Studie werden KI-Avatare voraussichtlich bis 2025 zu einer Standardtechnologie in zahlreichen Branchen werden.
Die weit verbreitete Nutzung von KI-Avataren geht jedoch mit verschiedenen Risiken und ethischen Bedenken einher. Bevor Unternehmen die Technologie übernehmen, sollten sie in Betracht ziehen, wie KI-Avatare von Mitarbeitern und Verbrauchern wahrgenommen werden könnten, um zu verhindern, dass sie ihrem Image und ihren Operationen mehr schaden als nutzen. Immerhin würde die Massenadoption von KI-Avataren einen riesigen Fortschritt in der Rolle der KI in unserem täglichen Leben bedeuten. Die Richtlinien, die Unternehmen bei der Einführung von KI-Avataren festlegen, könnten einen erheblichen Einfluss auf die Zukunft der Beziehungen zwischen Mensch und KI haben.
KI-Avatare in Unternehmen bieten sich für eine Vielzahl interner und externer Geschäftsanwendungen an. Große Organisationen begrüßen ständig neue Mitarbeiter, aber ein Mensch ist nicht immer verfügbar, um sie zu schulen, zumindest nicht so oft, wie das Unternehmen oder der Mitarbeiter gerne hätten. Unternehmen nutzen bereits KI-Avatare für Schulungspräsentationen, bei denen die Technologie letztendlich als die bevorzugte Ressource für HR-bezogene Fragen dienen könnte.
Im Kundenbereich können KI-Avatare ebenfalls jederzeit Kundenfragen beantworten und der Online-Kundenerfahrung eine menschliche Note verleihen. Wenn jemand eine E-Commerce-Plattform betritt, kann ein KI-Avatar sie mit Geduld und Sachverstand zum optimalen Produkt für ihre Bedürfnisse führen. Neben der Schaffung einer reibungsloseren, effizienteren Erfahrung kann die Technologie wertvolle Kundendaten bei jeder Interaktion sammeln, um Unternehmen dabei zu helfen, die Produktpräferenzen und Einkaufsstile der Verbraucher besser zu verstehen.
Da AI-Avatare eine signifikante Abweichung von den typischen Geschäftsbetrieben darstellen, birgt der Prozess der Implementierung von Avataren Risiken. Neue Mitarbeiter könnten negativ reagieren, wenn sie plötzlich mit einem KI-Avatar anstelle eines lebendigen, atmenden Personalmanagers konfrontiert werden. Menschen könnten es auch nicht mögen, dass KI-Avatare Positionen übernehmen, die früher von Menschen besetzt waren. Unternehmen könnten unter Beschuss geraten, wenn sie große Mengen von Mitarbeitern entlassen und sie durch KI-Avatare ersetzen würden, oder sogar wenn der Eindruck entsteht, dass das Unternehmen plant, Arbeiter durch Technologie zu ersetzen.
Die steigende Wertschätzung für Datenschutz bei Verbrauchern sowie das wachsende Misstrauen gegenüber den Datensammeltaktiken großer Organisationen sind weitere wichtige Aspekte, die Unternehmen im Auge behalten sollten. Verbraucher würden wahrscheinlich sehr verärgert reagieren, wenn sie den Eindruck hätten, dass ein Unternehmen die lebensechten Eigenschaften von KI-Avataren nutzt, um Menschen dazu zu bringen, persönliche Daten preiszugeben.