In einer aktuellen Studie, die von Alkami Technology, Inc. in Auftrag gegeben wurde, wurde festgestellt, dass 96 % der Finanzinstitute erwarten, dass künstliche Intelligenz (KI) in den nächsten fünf Jahren eine entscheidende Rolle spielen wird. Diese Studie verglich die unterschiedlichen Perspektiven von regionalen und gemeinnützigen Finanzinstituten (RCFIs) mit denen von Verbrauchern in Bezug auf das Potenzial, die Anwendungsfälle und die Übernahme von KI. Die Ergebnisse zeigten eine Diskrepanz zwischen diesen beiden Gruppen und betonten die doppelte Aufgabe, der sich Finanzinstitute gegenübersehen: die Nutzung von KI zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Zufriedenheit der Kontoinhaber, während sie sich mit den Komplexitäten von Datenschutz, Datenschutzbedenken und ethischen Überlegungen auseinandersetzen müssen.
Die primäre Forschung von Alkami befragte RCFIs und deren aktuelle oder geplante Nutzung von KI in verschiedenen digitalen Bankenanwendungsfällen, ihre Einstellungen zu den Chancen und Herausforderungen, die KI bietet, und ihren Ausblick auf deren potenzielle zukünftige Auswirkungen auf ihr Geschäft. Über denselben Zeitraum wurde eine beauftragte Forschungsstudie in Zusammenarbeit mit dem Center for Generational Kinetics durchgeführt, bei der digitale Bankenkunden gebeten wurden, ihre Einstellungen, Wahrnehmungen und Überzeugungen mit den sie bedienenden RCFIs zu vergleichen.
Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören: Während 96 % der Finanzinstitute erwarten, dass KI in den nächsten fünf Jahren eine entscheidende Rolle spielen wird, erwarten nur 61 % der Verbraucher, dass KI ihre Bankinteraktionen signifikant beeinflussen wird. Eine beträchtliche Mehrheit dieser Institute – 78 % – sehen KI als Katalysator für die Aufdeckung neuer Geschäftsmöglichkeiten, während weitere Vorteile in Bereichen wie Zeitersparnis für Mitarbeiter (77 %), Reduzierung der Betriebskosten (59 %) und Umsatzwachstum (56 %) erwartet werden. Der Fortschritt bei der Nutzung von KI in einem RCFI korreliert nicht mit der Größe. Nur 21 % der RCFIs mit mehr als 5 Milliarden US-Dollar an Vermögenswerten nutzen KI erfolgreich in mindestens einigen Schlüsselbereichen, verglichen mit 19 % dieser Institute mit weniger als 1 Milliarde US-Dollar an Vermögenswerten.
Jüngere Generationen (Millennials und Gen Z) zitieren finanzielle Gesundheit als einen der Bereiche, in denen sie am meisten mit KI einverstanden wären, obwohl es für RCFIs in Bezug auf die Anwendung oder geplante Experimente von KI zu den unbeliebtesten gehört. Die Studie ergab auch, dass eine signifikante Mehrheit der Finanzinstitute sich noch in den grundlegenden Stadien des Verständnisses und der Implementierung von KI befindet. Für diejenigen, die mit KI experimentiert haben, sind ihre Erfolgsquoten beeindruckend, mit mindestens 88 % der RCFIs, die sagen, dass ihre KI-Initiativen im Kundenservice, bei Datenanalysen, Marketing und/oder Sicherheits- und Betrugsschutz größtenteils oder sehr erfolgreich waren.
Diese Ankündigung folgt auf die Nachricht, dass Alkami kürzlich von J.D. Power für “Ein herausragendes Mobile-Banking-Plattformerlebnis” zertifiziert wurde, als Teil seines Engagements, Finanzinstituten zu helfen, die neueste Technologie und Dienstleistungen einzuführen. Um die vollständige KI-Marktstudie “Die Anwendung und Verbraucherwahrnehmung von künstlicher Intelligenz im Bankwesen” herunterzuladen, klicken Sie bitte hier.