Künstliche Intelligenz (KI) treibt uns in Richtung des großen Guten und auf die Suche nach authentischeren Informationen von Marken. Vertrauen war noch nie so wichtig im Geschäft wie heute, dennoch beeinflusst preisbasiertes Einkaufen das Kundenverhalten. Am 30. November 2022 stand die Welt kurz davor, vom ersten großen Sprachmodell (LLM) überrumpelt zu werden. Plötzlich wurden Inhalte wie Gedichte, Projektpläne, Artikel und Blogs in Millisekunden mit Hilfe von ChatGPT erstellt, was einen Wendepunkt in der Content-Erstellung darstellte. Gleichzeitig begann die AI die Führung zu übernehmen.
Im Jahr 2024 sind zahlreiche LLMs verfügbar. Die disruptiven AI-gesteuerten Suchmaschinen haben Google dazu veranlasst, seine Online-Werbungsabteilung zu überdenken und seine eigene LLM, Google AI Search, über Gemini zu starten. Diese Entwicklung markiert Googles Versuch, mit fortschrittlicher Technologie Schritt zu halten. Ob die Einführung von AI Search erfolgreich sein wird, bleibt abzuwarten, doch die Kontrolle liegt nun bei der AI. Obwohl AI-basierte Tools wie ChatGPT exzellente Informationen liefern können, neigen sie dazu, von schlechten Daten beeinflusst zu werden und irreführende Informationen zu generieren.
Vertrauen spielt sowohl für Kunden als auch für Unternehmen eine entscheidende Rolle, auch wenn kurzfristig der Preis oft im Vordergrund steht. Langfristig ist das Verhältnis zwischen Kunde und Marke von großer Bedeutung. Unrealistische AI-generierte Inhalte lassen Verbraucher vermehrt an der Echtheit von Informationen zweifeln. Daher gewinnen Bewertungsseiten an Bedeutung, um Authentizität sicherzustellen und Vertrauen zu stärken. Unternehmen, die sich um Transparenz bemühen und positive Erfahrungen schaffen, werden langfristig erfolgreich sein. In einer Zeit, in der AI-generierte Inhalte die Online-Welt überfluten, ist es entscheidend, Vertrauen aufzubauen und Beziehungen zu pflegen.