Als Teenager in den frühen 1990er Jahren auf Long Island aufgewachsen, habe ich meinen ersten Job im Großhandel für Obst und Gemüse bekommen. Nach einer Jugend, die ich mit Teamsportarten verbracht habe, liebte ich die Teamatmosphäre im Lager. Ich habe weiter gearbeitet und schließlich das gegründet, was heute Krystal Produce ist.
Auch heute, fast 30 Jahre in meiner Karriere, liebe ich immer noch die Teamatmosphäre dieses Unternehmens. Wir stehen gemeinsam vor allen Herausforderungen, die das Geschäft mit sich bringt: lange Tage (und Nächte!), Wetter, Schwankungen in der Anbausaison und Inflation.
In den letzten Jahren mussten wir uns auch mit den Personalmängeln auseinandersetzen, die seit Beginn der Pandemie viele andere Branchen geplagt haben. Ich suchte nach einer Möglichkeit, unser Team effizienter zu gestalten und sie von der Eintönigkeit einiger weniger interessanter Teile des Jobs zu befreien, nämlich das Transkribieren von Kundenaufträgen und das manuelle Erfassen in unser Hintergrundinventarsystem.
Dabei bin ich auf eine Firma namens Choco gestoßen, die uns dabei half, unseren Produktkatalog zu digitalisieren und ein neues KI-gestütztes Bestellsystem einzuführen, das wenig menschliches Eingreifen erforderte. Dank KI wurde unser Bestellprozess nahezu automatisiert, und wir konnten Fehler reduzieren und die Anzahl der erfassten Bestellungen erhöhen.
Mein Team wurde dadurch befreit, um spannendere Arbeiten zu übernehmen, die dem Wachstum des Unternehmens dienen, anstatt stundenlang Voicemail-Aufträge abzutippen. Ich glaube fest daran, dass die Möglichkeit, Mitarbeitern interessantere Arbeiten zu überlassen und wertvolle Fähigkeiten zu entwickeln, dazu beitragen wird, sie längerfristig als Angestellte zu behalten.
Meine Erfahrung hat meinen Glauben an die Kraft der Technologie zur Unterstützung des Wachstums unseres Unternehmens gestärkt, und ich würde anderen Großhändlern, die die Einführung von KI in Betracht ziehen, wirklich empfehlen, die Zukunft mit offenen Armen zu begrüßen.