Vom Aufkommen des Telefons über Online-Banking bis hin zu mobilen Zahlungen haben viele Transformationen die Banken-, Versicherungs- und Finanzbranche durchlaufen. AI – und insbesondere generative AI – verspricht jedoch die revolutionärste von allen zu sein. Werkzeuge wie ChatGPT und Midjourney, die Wörter und Bilder generieren, sind nur die Spitze des Eisbergs und werden viele Routineaufgaben automatisieren, interne Geschäftsprozesse optimieren und die tägliche Arbeit ergänzen. Laut einem Bericht von Accenture werden Banken und Versicherungen am stärksten betroffen sein.
Der Begriff “generative AI” (GenAI) bezieht sich auf Tools, die von Algorithmen angetrieben werden, um basierend auf vorhandenen Daten neue Inhalte zu erstellen. Neben der Fähigkeit von ChatGPT, fast alles zu schreiben, von Prosa und Poesie bis hin zu komplexem Computercode, kann GenAI Daten interpretieren – von einfachen Statistiken bis hin zu umfangreichen Tabellen voller aktueller Transaktionsinformationen. Dies bedeutet, dass Fachleute weniger Zeit mit Routineaufgaben verbringen und stattdessen Entscheidungen treffen, strategische Planungen durchführen und sich mehr mit persönlichen Kontakten beschäftigen können.
Generative AI-Tools werden u.a. Transaktionsverarbeitung automatisieren, Betrugsprävention und Analyse, Kapitalanlagenverwaltung und Versicherungsrisikoprüfung reformieren. Die Integration dieser Technologien in spezifische Aufgaben wird die finanzielle Welt optimieren und die Arbeit von Finanzprofis erleichtern. Die Weiterentwicklung der Karrieren dieser Fachleute erfordert eine Umstellung von informationsbasierten Arbeiten hin zu menschlichen Fähigkeiten wie Kommunikation, zwischenmenschlichen Fähigkeiten, strategischer Entscheidungsfindung und Teamentwicklung.
Die Nutzung von generativer AI wird nicht nur die finanziellen Dienstleistungen verändern, sondern auch die Rolle der Finanzprofis in der Gesellschaft beeinflussen. Die Zeitersparnis durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben kann genutzt werden, um festere Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufzubauen, Weiterbildungs- und Kompetenzentwicklungsmöglichkeiten zu fördern und sich auf eine sich verändernde Geschäftswelt vorzubereiten. Es ist eine Veränderung, auf die sich jeder vorbereiten muss, um eine erfüllendere und belohnende Karriere zu haben.