Shake Shack hat eine Partnerschaft mit Serve Robotics geschlossen, um Mahlzeiten von ausgewählten Restaurants in Los Angeles über Uber Eats zu liefern. Kunden, die Shake Shack über Uber Eats bestellen, erhalten eine Benachrichtigung, dass ihre Lieferung möglicherweise von einem Roboter gebracht wird. Die Kunden können den Roboter verfolgen und die Bestellungen mit Hilfe der Uber Eats-App abholen.
Serve Robotics bietet seit 2022 autonome Lieferungen in Los Angeles an und plant eine weitere Expansion in den USA. Das Technologieunternehmen arbeitet darauf hin, bis 2025 2.000 Roboter in den USA einzusetzen. Serve Robotics hat seine Technologie aktualisiert und seine Fertigungsprozesse skaliert. Im ersten Quartal hatte Serve 300 tägliche Lieferstunden, was einem Anstieg von 97% im Vergleich zum Vorjahresquartal entspricht. Die Anzahl der täglich aktiven Roboter stieg von 23 auf 39 im Quartalsvergleich.
Uber Eats kaufte Serve im Jahr 2020 im Rahmen seiner über 2 Milliarden Dollar teuren Übernahme von Postmates und spaltete das Unternehmen dann im Jahr 2021 ab. Diese Partnerschaft mit Shake Shack ist Teil der Bemühungen des Managements, Technologie einzusetzen, um Betriebsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern. Zum Beispiel hat die Kette Kioske in ihren Restaurants hinzugefügt, und der größte Teil der Bestellungen erfolgt jetzt über diesen Kanal.