Tech Mahindra, ein Anbieter von Technologieberatung und digitalen Lösungen für Unternehmen in verschiedenen Branchen, hat in Partnerschaft mit LivePerson eine Zusammenarbeit angekündigt, um die Kundeninteraktion in den Bereichen Finanzdienstleistungen und HLS (Gesundheitswesen und Life Sciences) zu verbessern. Die Partnerschaft betont das gemeinsame Engagement der beiden Organisationen für die Förderung der digitalen Transformation und die Steigerung der Kundenerfahrung durch künstliche Intelligenz (KI). Durch die Kombination von LivePerson’s Conversational Plattform und KI-Technologie mit der umfangreichen Branchenexpertise von Tech Mahindra Business Process Services (BPS) sollen einzigartige Herausforderungen und Chancen in den Bereichen Finanzdienstleistungen und HLS bewältigt werden. Die Partnerschaft wird personalisierte Kundenerlebnisse durch Empfehlungen bieten und die Sicherheit sensibler Daten durch hohe Compliance-Standards gewährleisten. Die Automatisierung administrativer Aufgaben wird die operationelle Effizienz steigern und ermöglicht es, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
Birendra Sen, Business Head, Business Process Services bei Tech Mahindra, erklärte: “Unsere Partnerschaft mit LivePerson wird den Finanzdienstleistungs- und HLS-Bereich einen signifikanten Fortschritt in der Kundeninteraktion durch künstliche Intelligenz ermöglichen. Durch die Nutzung von LivePerson’s Conversational Plattform und KI-Technologie in Kombination mit unserer tiefen Branchenexpertise können wir Organisationen helfen, schnell zu skalieren, digitale Innovationen voranzutreiben, die operationelle Effizienz zu verbessern und überlegene Ergebnisse für ihre Kunden und Patienten zu erzielen.” Die Partnerschaft zielt darauf ab, die Markteinführung durch die Kombination von KI-Technologie mit menschlicher Expertise zu beschleunigen, um Kundenservice-Lösungen bereitzustellen.
Im Rahmen dieser Partnerschaft wird Tech Mahindra’s BPS LivePerson’s Conversational Cloud Plattform nutzen, um maßgeschneiderte Lösungen zur Ermächtigung von Gesundheitsorganisationen zu entwickeln, um Wartezeiten für Patienten zu verringern, die Zugänglichkeit zu verbessern, den Onboarding-Prozess für Patienten zu optimieren und die Datensicherheit zu gewährleisten. Die Partnerschaft wird es Finanzinstituten ermöglichen, operationale Kosten zu senken, die Sicherheit zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit durch KI-Agenten, authentifizierte Messaging und verbesserte Selbstbedienungsfunktionen zu verbessern. Dan Sincavage, Senior Vice President, Partnerships bei LivePerson, fügte hinzu: “Die Finanzdienstleistungs- und HLS-Branche unterliegt einer raschen digitalen Transformation, und die Kundenerwartungen sind höher als je zuvor. Durch unsere Partnerschaft mit Tech Mahindra verpflichten wir uns, Unternehmen dabei zu unterstützen, diese Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, indem wir personalisierte, effiziente und sichere Konversationserlebnisse über digitale Kanäle bieten.”