Tech Mahindra Ltd. hat eine Partnerschaft mit LivePerson Inc., einem Unternehmen für digitale Kundengespräche, geschlossen, um die Kundeninteraktion in den Branchen Finanzdienstleistungen sowie Gesundheitswesen und Life Sciences zu transformieren. Die Partnerschaft wird die Herausforderungen und Chancen in den Bereichen Finanzdienstleistungen und HLS angehen, indem sie LivePersons Gesprächsplattform und KI-Technologie mit der Fachkompetenz von Tech Mahindra Business Process Services kombiniert. Dies wird personalisierte Kundenerlebnisse durch Empfehlungen sowie die Sicherheit sensibler Daten mit Compliance-Standards ermöglichen. Zudem werden administrative Aufgaben automatisiert, was es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf wichtigere Themen zu konzentrieren.
Durch die Nutzung der Gesprächsplattform und KI-Technologie von LivePerson in Verbindung mit ihrer Fachkompetenz ermöglicht es Tech Mahindra Organisationen, schnell zu skalieren, digitale Innovationen voranzutreiben, die operationelle Effizienz zu verbessern und überlegene Ergebnisse für ihre Kunden und Patienten zu liefern, so Birendra Sen, Leiter des Geschäftsbereichs Business Process Services bei Tech Mahindra. Die Partnerschaft zielt darauf ab, die Time-to-Market zu beschleunigen, indem KI-Technologie mit menschlicher Expertise kombiniert wird, um Kundenservice-Lösungen zu liefern. Tech Mahindras BPS wird LivePersons Conversational Cloud-Plattform nutzen, um Lösungen zu entwickeln, die Gesundheitsorganisationen helfen, Wartezeiten für Patienten zu reduzieren, die Zugänglichkeit zu verbessern, die Aufnahme neuer Patienten zu optimieren und die Datensicherheit zu gewährleisten.
Die Unternehmen wollen auch dazu beitragen, dass Finanzinstitute ihre Betriebskosten reduzieren, die Sicherheit erhöhen und die Kundenzufriedenheit durch KI-Agenten, authentifiziertes Messaging und Self-Service-Funktionen verbessern. Laut Dan Sincavage, Vice President für Partnerschaften bei LivePerson, unterliegen die Branchen Finanzdienstleistungen und HLS einer raschen digitalen Transformation, und die Erwartungen der Kunden sind höher denn je. Durch die Partnerschaft mit Tech Mahindra wollen sie Unternehmen dabei unterstützen, diese Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, indem sie personalisierte, effiziente und sichere Gesprächserlebnisse über digitale Kanäle bereitstellen.