In dem Artikel geht es um Uplift-Modeling und kausales maschinelles Lernen, die dazu dienen, Kundenbeziehungen und Einnahmen zu transformieren. Es wird sowohl aus geschäftlicher als auch technischer Perspektive in diese Methodologien eingetaucht. Die grundlegende Idee ist, wie man durch Uplift-Modeling verstehen kann, welche Aktionen unternommen werden können, um Kunden zu halten und den Umsatz zu steigern, anstatt sie zu verlieren.
Uplift-Modeling ist eine Datenwissenschaftstechnik, die nicht nur hilft zu verstehen, wer möglicherweise abwandern könnte, sondern auch welche konkreten Maßnahmen ergriffen werden können, um jeden Kunden zu halten, falls sie überhaupt haltbar sind. Es geht über das traditionelle vorhersagende Modellieren hinaus, indem der Fokus auf dem inkrementellen Effekt bestimmter Maßnahmen auf individuelle Kunden liegt. Es ermöglicht die Identifizierung und Ansprache der Kunden, die auf positive Maßnahmen reagieren, während die negativen Auswirkungen, insbesondere bei Kunden, die möglicherweise unerwünschte Handlungen auslösen, vermieden werden.
Die Anwendung von Uplift-Modeling in der Praxis umfasst verschiedene Bereiche wie die Kundenbindung, Upselling, Cross-Selling, Preisoptimierung und Personalisierung von Marketingkampagnen. Dadurch können Unternehmen ihre Ressourcen effektiver einsetzen, die Kundenbeziehungen verbessern und den Umsatz steigern.
Die Leistung von Uplift-Modellen kann mithilfe von Metriken wie dem Qini-Kurve bewertet werden, um festzustellen, wie viele zusätzliche positive Ergebnisse durch das gezielte Ansprechen eines bestimmten Prozentsatzes der Bevölkerung erzielt werden können. Die Implementierung von Uplift-Modeling erfordert spezifische Schritte wie die Definition des Ziels, den Aufbau des Modells, die Umsetzung von Aktionen basierend auf dem Modell und die kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der Leistung.
Uplift-Modeling revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen Kundeninteraktionen und Marketing angehen. Es ermöglicht Unternehmen, gezielt die richtigen Kunden anzusprechen, persönliche Interventionen in großem Maßstab durchzuführen und das ROI zu maximieren. Obwohl die Einrichtung komplex ist, bieten die Vorteile von Uplift-Modeling in der Verbesserung der Kundenbeziehungen, Umsatzsteigerung und Ressourcenoptimierung unschätzbaren Nutzen für Unternehmen.