Generative KI ist nicht nur ein Schlagwort, sondern transformiert Unternehmen und bietet ihnen die Möglichkeit exponentiellen Wachstums. Früher oder später werden alle Unternehmen Gen AI übernehmen. Tatsächlich erwarten 90 Prozent der CEOs, dass ihre Führungsteams ausarbeiten, wie ihre Unternehmen Gen AI in verschiedenen Prozessen übernehmen werden, laut dem Bericht “CEO’s Guide to Generative AI” des IBM Institute of Business Value. Der Bericht zeigt auch, dass 85 Prozent der Führungskräfte glauben, dass Generative KI in den nächsten zwei Jahren direkt mit Kunden interagieren wird.
Financialexpress.com hat in Zusammenarbeit mit IBM eine Roundtable-Konferenz mit leitenden Führungskräften aus dem BFSI-Sektor organisiert, um zu ermitteln, wie sie Gen AI in ihren Organisationen einsetzen. Die Konferenz hatte drei Tracks: einen mit Marketing-Profis und CMOs, die über die Neugestaltung der Kundenerfahrung mit Gen AI sprachen, den nächsten mit CIOs und CDOs, die diskutierten, wie sie Gen AI verantwortungsvoll in ihren Organisationen skalieren, und den dritten mit CHROs, die darüber sprachen, wie sie mit Gen AI die Mitarbeitererfahrung und -produktivität neu gestalten.
Der BFSI-Sektor war daran interessiert, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, indem er verschiedene Datenpunkte sammelte, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Doch der Umgang mit Gigabytes an Daten, die in verschiedenen Abteilungen in unterschiedlichen Datensätzen gespeichert waren, war eine Herausforderung für Marketingteams, bis Gen AI kam und bei der Content-Erstellung und Echtzeit-Datenanalyse half.
Während viele Gen AI basierend auf öffentlichen großen Sprachmodellen (LLMs) verwenden, haben nur einige versucht, die Technologie auf ihre eigenen Datensätze anzuwenden, die extrem kundenspezifische Optionen schaffen können. Tatsächlich sagt eine Umfrage des IBM Institute of Business Value, dass 51 Prozent der CMOs bis zum Ende des Jahres Grundlagenmodelle mit proprietären Daten aufbauen möchten. Einige Experten sind begeistert von den Möglichkeiten von Gen AI in Bezug auf Marketing, während andere noch vorsichtig sind und darauf hinweisen, dass es eine verantwortungsvolle Nutzung erfordert. Insgesamt wird erwartet, dass Gen AI einen signifikanten Wettbewerbsvorteil für Unternehmen bietet.